Dentro de la estrategia de innovación en comercio electrónico de la marca de moda Rebecca Minkoff

Resumen

Rebecca Minkoff es una diseñadora conocida por combinar lo mejor del diseño de alta gama, alta calidad y llamativo. La innovación digital está en el centro de la visión de la empresa, razón por la cual la marca se ha ganado el reconocimiento internacional por unir el mundo de la alta costura con la accesibilidad para el consumidor. La empresa tiene un profundo compromiso con los esfuerzos de innovación para crear una experiencia más útil y guiada para los compradores en línea.

«Trabajé mucho en la estrategia digital para las empresas de la lista Fortune 500», afirma Krissie Millan, vicepresidenta de comercio electrónico e innovación digital de Rebecca Minkoff. «La innovación siempre ha formado parte de mi carrera, y es lo que me llevó a encontrar a Rebecca Minkoff».

Millan se unió a la compañía para fomentar su pasión por ayudar a las marcas de lujo a ser más accesibles y ofrecer propuestas de valor más sólidas a un público más amplio. «Existe una obsesión por poner al cliente en el centro de todo», afirma Millan.

«Centramos nuestro aprendizaje en cómo piensan, cómo se comportan y en los diferentes intereses que tienen con respecto a su estilo de vida». «Siempre buscamos superar los límites a medida que la tecnología evoluciona».

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Entra en Tangiblee

Uno de los objetivos de experiencia minorista de Rebecca Minkoff es ofrecer una experiencia de cliente uniforme en las tiendas, con los socios minoristas y, por supuesto, en línea. Sin embargo, este objetivo es con frecuencia un desafío.

«Hemos sido pioneros en lo que muchos minoristas denominan el movimiento de «ver, comprar y usar» y nos hemos centrado en convertirnos en un negocio directo al consumidor», explica Millan. «Una de las cosas que hemos notado, para tener éxito en este ámbito, es ofrecer una gratificación inmediata a los compradores».

La gratificación inmediata no significa necesariamente detalles, sino volver a los fundamentos de lo que hace que una experiencia de compra en persona sea sólida.

Resumiendo, los compradores quieren tener confianza en los productos que están comprando. Depende de Millan y su equipo hacer realidad ese objetivo.

«Hace aproximadamente un año y medio, cuando nuestro equipo estaba planificando su hoja de ruta técnica y su estrategia, uno de mis compañeros de equipo se encontró con Tangiblee», dice Millan.

«Consideramos que Tangiblee era un recurso para ayudar a cerrar la brecha entre la contraprestación y la compra en el recorrido de nuestros compradores. Para nosotros, usar Tangiblee fue una decisión fácil porque, desde el punto de vista de la optimización de conversiones, no hay nada igual».

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Para Rebecca Minkoff, el servicio de Tangiblee ofrece a los compradores una perspectiva realista de los productos que están pensando comprar. Los compradores pueden evaluar el tamaño, la escala y las dimensiones de un producto para responder a la pregunta fundamental: «¿Es este producto el adecuado para mí?»

El valor de Tangiblee

«Centramos nuestras pruebas en la ubicación estratégica de las señales de llamada a la acción (CTA)», afirma Millan.

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«Probamos Tangiblee cerca de los botones de «añadir al carrito» y en todo el sitio. Experimentamos con la estética para adaptarla al aspecto general de nuestra marca».

A los 3 meses, Millan y su equipo vieron ascensos significativos desde el punto de vista estadístico: 9% en términos de tasa de conversión y 13-15% en términos de valores medios de pedido (AOV) — indica que Tangiblee estaba mejorando las experiencias de compra a un nivel holístico.

Después de 6 meses, el equipo de Rebecca Minkoff reconoció la necesidad de que Tangiblee se convirtiera en una parte fundamental de la estrategia de experiencia de marca de la empresa.