Wie Samsonite.com sein Engagement für Kunden im digitalen Zeitalter beibehält
Zusammenfassung
Bekannt für über 100 Jahre kompromisslose Qualität, Samsonit ist eine globale Ikone im Gepäckdesign. Das Unternehmen ist bestrebt, den hohen Lifestyle-Anforderungen von Geschäftsleuten gerecht zu werden, wobei der Schwerpunkt auf Langlebigkeit und Kundenzufriedenheit gelegt wird.
Das Engagement von Samsonite für seine Kunden wurde in seinem E-Commerce-Shop in den USA auf die Probe gestellt. Kunden hatten Schwierigkeiten, die wahre Größe und Form von Produkten allein anhand von Bildern zu bestimmen.
Diese Unsicherheit führte zu weniger Konvertierungen, mehr Kundendienstanrufen und sogar zu einer höheren Rate von Produktrücksendungen. Die Kunden waren sich nicht sicher, welche Gepäckstücke als Handgepäck zugelassen waren, da die Richtlinien der einzelnen Fluggesellschaften unterschiedlich waren. Um dieses Problem zu lösen, wandte sich Jay Nigrelli, VP of E-Commerce bei Samsonite, an Tangiblee.
„Wir mussten uns mit den wachsenden Bedenken unserer Kunden im Zusammenhang mit den Handgepäckbeschränkungen von Fluggesellschaften auseinandersetzen. Eine Woche nach unserer ersten Diskussion hatte Tangiblee eine skalierbare Lösung parat, die sofort implementiert werden konnte.“
„Wir mussten uns mit den wachsenden Bedenken unserer Kunden im Zusammenhang mit den Handgepäckbeschränkungen von Fluggesellschaften auseinandersetzen. Eine Woche nach unserer ersten Diskussion hatte Tangiblee eine skalierbare Lösung parat, die sofort implementiert werden konnte.“
Betreten Sie Tangiblee
Als SaaS-Service für Online-Händler ist Tangiblee mit komplexen Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Kunden vertraut. Aus diesem Grund erstellte das Team schnell eine maßgeschneiderte Funktion speziell für Samsonite und die Kunden von Samsonite, die für alle relevanten SKUs auf ihrer Website implementiert werden konnte.
„Tangiblee hat das Problem verstanden und eine maßgeschneiderte Funktion entwickelt, die speziell auf die Bedenken und Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist.“
Mit der Funktion zum Vergleich von Handgepäck, die Tangiblee für Samsonite entwickelt hat, können Kunden ein Gepäckstück schnell und einfach mit einer Liste der Handgepäckrichtlinien nationaler und internationaler Fluggesellschaften vergleichen und überprüfen, ob das Gepäckstück angesichts der Handgepäckbeschränkungen der ausgewählten Fluggesellschaft passt.
Darüber hinaus können Kunden Gepäck mit einem Modell im menschlichen Maßstab vergleichen, das in Größe und Körpergröße angepasst werden kann, um zu überprüfen, wie groß oder groß ein Gepäckstück in der Realität sein könnte.
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Umsatz pro Besucher
Benutzer, die mit Tangiblee interagiert haben
Diese Airline-Funktion ging — zusätzlich zu den anderen interaktiven, vergleichenden Funktionen des Service von Tangiblee — direkt auf die Bedenken der Kunden von Samsonite in Bezug auf die Handgepäckbestimmungen ein, was sich direkt auf die wichtigsten Konversionskennzahlen von Samsonite auswirkte.
Auf die Frage, was er an der Partnerschaft am meisten schätze, betonte Nigrelli, wie wichtig die reibungslose, nahtlose Integration von Tangiblee sei:
„Auf unserer Seite war wenig bis gar keine Arbeit erforderlich. Tangiblee hat fast alles schnell erledigt und, was noch besser ist, alle Änderungen an unserer Website oder unseren Produkten werden automatisch aktualisiert, wenn sich die Technologie an unseren Produktkatalog und unsere Website anpasst...“
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Es ist wahrscheinlicher, dass nach der Verwendung von Tangiblee konvertiert wird
