Comment Samsonite.com maintient son engagement envers ses clients à l'ère numérique

Résumé

Reconnue pour sa qualité sans compromis depuis plus de 100 ans, Samsonite est une icône mondiale en matière de conception de bagages. L'entreprise cherche à répondre aux exigences de style de vie extrêmes des professionnels, en mettant l'accent sur la durabilité et la satisfaction du client.

L'engagement de Samsonite envers ses clients a été mis à rude épreuve sur sa boutique de commerce électronique américaine. Les clients ont eu du mal à déterminer la taille et la forme réelles des produits uniquement à l'aide d'images.

Cette incertitude s'est traduite par une diminution des conversions, une augmentation du nombre d'appels au service client et même une hausse du taux de retours de produits. Les clients ne savaient pas quels bagages étaient autorisés à emporter en cabine, car la politique de chaque compagnie aérienne différait. Afin de résoudre ce problème, Jay Nigrelli, vice-président du commerce électronique de Samsonite, s'est tourné vers Tangiblee.

Entrez dans Tangiblee

En tant que service SaaS destiné aux détaillants en ligne, Tangiblee est familiarisé avec les problèmes complexes liés au produit et au client. C'est pourquoi l'équipe a rapidement créé une fonctionnalité personnalisée spécifique à Samsonite et aux clients de Samsonite, qui pouvait être mise en œuvre sur tous les SKU pertinents de leur site Web.

« Tangiblee a compris le problème et a créé une fonctionnalité personnalisée qui répondait spécifiquement aux préoccupations et aux besoins de nos clients »

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La fonction de comparaison des bagages à main que Tangiblee a créée pour Samsonite permet aux clients de comparer rapidement et facilement un bagage à la liste des politiques relatives aux bagages de cabine des compagnies aériennes nationales et internationales et de vérifier si ce bagage convient compte tenu des restrictions en matière de bagages à main de la compagnie aérienne sélectionnée.

En outre, les clients peuvent comparer leurs bagages à un modèle à taille humaine dont la taille et la taille peuvent être ajustées afin de vérifier la taille réelle d'un bagage.

Cette fonctionnalité aérienne, qui s'ajoute aux autres fonctionnalités interactives et comparatives du service de Tangiblee, a directement répondu aux préoccupations des clients de Samsonite concernant les politiques de bagages à main, ce qui a eu un impact direct sur les principaux indicateurs de conversion de Samsonite.

Interrogé sur ce qu'il apprécie le plus dans ce partenariat, Nigrelli a souligné l'importance de l'intégration fluide et à faible friction de Tangiblee :

« Il n'y avait que peu ou pas de travail à faire de notre côté. Tangiblee a rapidement géré presque tout et, mieux encore, toute modification apportée à notre site Web ou à nos produits est automatiquement mise à jour à mesure que la technologie s'adapte à notre catalogue de produits et à notre site... »

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