Cómo Samsonite.com mantiene su compromiso con los clientes en la era digital
Resumen
Conocida por más de 100 años de calidad sin concesiones, Samsonite es un icono mundial en el diseño de equipaje. La empresa busca adaptarse a las exigentes exigencias de estilo de vida de los profesionales de negocios, haciendo hincapié en la durabilidad y la satisfacción del cliente.
El compromiso de Samsonite con sus clientes se puso a prueba en su tienda de comercio electrónico de EE. UU. Los clientes tenían dificultades para determinar el tamaño y la forma reales de los productos únicamente a través de imágenes.
Esta incertidumbre se tradujo en menos conversiones, más llamadas al servicio de atención al cliente e incluso en una tasa más alta de devoluciones de productos. Los clientes no estaban seguros de qué piezas de equipaje estaban permitidas como equipaje de mano, ya que la política de cada aerolínea es diferente. Para resolver este problema, el vicepresidente de comercio electrónico de Samsonite, Jay Nigrelli, recurrió a Tangiblee.
«Teníamos que abordar esta creciente preocupación de los clientes en torno a las restricciones de equipaje de mano de las aerolíneas. Una semana después de nuestra primera conversación, Tangiblee tenía una solución escalable lista para implementarse».
«Teníamos que abordar esta creciente preocupación de los clientes en torno a las restricciones de equipaje de mano de las aerolíneas. Una semana después de nuestra primera conversación, Tangiblee tenía una solución escalable lista para implementarse».
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Como servicio SaaS para minoristas en línea, Tangiblee está familiarizada con los problemas complejos relacionados con el producto y el cliente. Por ello, el equipo creó rápidamente una función personalizada específica para Samsonite y los clientes de Samsonite, que podía implementarse en todos los SKU relevantes de su sitio web.
«Tangiblee entendió el problema y creó una función personalizada que abordaba específicamente las preocupaciones y necesidades de nuestros clientes»
La función de comparación de equipaje de mano de aerolíneas que Tangiblee creó para Samsonite permite a los clientes comparar rápida y fácilmente una pieza de equipaje con una lista de políticas de equipaje de mano de compañías aéreas nacionales e internacionales y verificar si esa pieza de equipaje cabe en función de las restricciones de equipaje de mano de la aerolínea seleccionada.
Además, los clientes pueden comparar el equipaje con un modelo a escala humana que se puede ajustar en altura y tamaño corporal para verificar qué tan alta o grande puede ser una pieza de equipaje en la vida real.
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Esta función para aerolíneas, además de otras funciones interactivas y comparativas del servicio de Tangiblee, abordó directamente las preocupaciones de los clientes de Samsonite con respecto a las políticas de equipaje de mano, lo que, al hacerlo, afectó directamente a las principales métricas de conversión de Samsonite.
Cuando se le preguntó qué es lo que más aprecia de la asociación, Nigrelli destacó la importancia de la integración perfecta y de baja fricción de Tangiblee:
«Se requería poco o ningún trabajo por nuestra parte. Tangiblee gestionó casi todo con rapidez y, lo que es mejor, cualquier cambio en nuestro sitio web o en nuestros productos se actualiza automáticamente a medida que la tecnología se adapta a nuestro catálogo de productos y sitio...»
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Es más probable que se convierta después de usar Tangiblee
