Wie The Little Green Bag Online-Retouren in mehreren Ländern reduzierte
Zusammenfassung
Die kleine grüne Tasche ist in einer beneidenswerten Position. Der Online-Umsatz hat sich während der Pandemie verdreifacht, was den in den Niederlanden ansässigen Einzelhändler für trendige Taschen, Schmuck, Uhren und Accessoires dazu veranlasste, Anfang 2021 ein viel größeres Lagerhaus zu beziehen. Dieses Wachstum setzt sich fort, da The Little Green Bag Marken und Kategorien hinzufügt, um der Kundennachfrage auf thelittlegreenbag.com und 14 länderspezifischen Websites, darunter Frankreich, Deutschland und Großbritannien, gerecht zu werden.
Aber als die Verkäufe stiegen, stiegen auch die Renditen.
Um mit dem beeindruckenden Wachstumstempo Schritt zu halten und weiterhin Geschäfte in ganz Europa zu machen, benötigte The Little Green Bag eine einfache Möglichkeit für Kunden, Produkte in der richtigen Größe auszuwählen, unabhängig davon, aus welchem Land sie einkaufen.
„Für einen bestimmten Artikel, der früher eine Retourenquote von 40% hatte, sehen wir jetzt eine Retourenquote von 20%. Beeindruckend!“
„Für einen bestimmten Artikel, der früher eine Retourenquote von 40% hatte, sehen wir jetzt eine Retourenquote von 20%. Beeindruckend!“
Herausforderung
Rücksendungen sind bekanntermaßen teuer. Sie kosten Ihr Unternehmen Zeit, Arbeit, Verpackungsmaterial, Versand, Software und Kundenerlebnis — und das ohne Umsatz. Kunden senden im Durchschnitt 30% der Online-Käufe zurück, wobei die Rücklaufquote in einigen Modekategorien bis zu 50% beträgt.
Wie viele E-Commerce-Händler wollte The Little Green Bag Retouren in den Griff bekommen. Sie wollten auch sicherstellen, dass sich jede Investition nahtlos auf alle Websites, Regionen und Sprachen übertragen lässt.
Lawrence van de Meeberg, E-Commerce-Direktor von The Little Green Bag, erklärt:
„Sie möchten [Kunden] das zusätzliche Vertrauen geben, ein Produkt bei uns zu kaufen und nicht bei jemandem in ihrem eigenen Land... und eine der Möglichkeiten, dieses Vertrauen aufzubauen, besteht darin, ihnen mehr Informationen über das Produkt zu geben als vielleicht einem Konkurrenten in ihrem eigenen Land.“
Und angesichts der Tatsache, dass Tausende von SKUs und noch mehr auf dem Weg sind, benötigte The Little Green Bag eine Lösung, die Schritt halten konnte.
Betreten Sie Tangiblee
Die meisten Einzelhändler geben Produktmaße an, aber die Kunden wissen möglicherweise nicht, wie diese Maße an ihnen aussehen werden. Und Anbieter bieten nicht immer Modellaufnahmen zusammen mit Produktbildern an, was es für Kunden besonders schwierig macht, sich die tatsächliche Größe einer Handtasche, eines Rucksacks oder einer Uhr vorzustellen. Wenn es größer oder kleiner als erwartet ist, schicken sie es zurück.
Van de Meeberg war fasziniert, als er auf der Website eines anderen Einzelhändlers die Adjustable Silhouettes von Tangiblee im Einsatz sah. Mit dem Tool können Käufer schnell ein Modell auswählen und Größe und Körpergröße an ihre eigenen anpassen. Sie können auch die Größe einer Tasche oder eines Zubehörs mit einem iPhone, MacBook oder Reisepass vergleichen — Alltagsgegenstände, die Einzelhändler an die Kundenbedürfnisse anpassen können.
+68,4%
Konversionsrate
für Benutzer, die mit Tangiblee interagiert haben
Bei Armbändern, Ringen und Uhren können Käufer den Hautton eines Handmodells an ihr eigenes anpassen und das Produkt neben einer Münze, einem Golfball oder einem AirPod sehen. Tangiblee bietet auch eine einzigartige virtuelle Anprobe für Schmuck und Uhren an, die Augmented Reality mit Ihren vorhandenen Bildern kombiniert — ohne dass eine Produktmodellierung erforderlich ist.
Darüber hinaus kann das Tangiblee-Tool kürzlich angesehene Produkte speichern, sodass Käufer potenzielle Käufe problemlos miteinander vergleichen können. Van de Meeberg sagt:
„Es ist sehr schwierig zu erkennen, ob das eine Mini-Clutch, eine mittelgroße Kupplung oder eine große Clutch ist, weil einige Marken einen kleinen Unterschied zwischen ihren Produkten haben... also könnte es sein, dass Sie am Ende die kleinste Größe kaufen, obwohl Sie wirklich die mittlere Größe wollten. Wenn du das vor dem Kauf an deine Körpergröße anpassen könntest, [dachten wir], wäre das ein sehr hilfreiches Hilfsmittel.“
Tangiblee ermöglicht es Kunden, genau das zu tun. Es bietet schnelle visuelle Vergleiche und Bestätigungen — Kunden müssen nicht viel Text lesen, Fragen beantworten oder mehrere Klicks ausführen.
„Es sind keine Schritte erforderlich, und es zeigt Ihnen sofort, was Sie sehen möchten. Das ist sehr wichtig.“
„Es sind keine Schritte erforderlich, und es zeigt Ihnen sofort, was Sie sehen möchten. Das ist sehr wichtig.“
Tangiblee schont auch den Einzelhändler. Es verwendet Ihre vorhandenen Produktbilder und Informationen und ist daher überraschend einfach zu skalieren.
Die schlanke, anpassbare Lösung funktioniert mit jedem Tag-Manager oder jeder E-Commerce-Plattform und lässt sich mit nur einer Codezeile integrieren.
Van de Meeberg erklärte, wie wertvoll der No-Code-Integrationsprozess von Tangiblee für die Entscheidungsfindung von The Little Green Bag war:
„Es ist fast wie ein Plug-and-Play-Setup — das war einer der entscheidenden Faktoren, vielleicht DER entscheidende Faktor, nachdem wir festgestellt hatten, dass [die Lösung von Tangiblee] für uns ein guter Preis war.“
+78,13%
Umsatz pro Besucher
für Benutzer, die mit Tangiblee interagiert haben
Ergebnisse
The Little Green Bag erklärte sich bereit, Tangiblee auszuprobieren, wollte aber sicherstellen, dass die Kunden das interaktive Größentool tatsächlich verwenden würden.
Während eines Testlaufs im Herbst 2020 war der Einzelhändler begeistert, als er feststellte, dass mehr als 50% der Seitenbesucher das Tangiblee-Tool nutzten, und dass bei diesen Nutzern eine höhere Konversionsrate zu verzeichnen war. „Für uns war das schon genug“, sagt Van de Meeberg.
Und Tangiblee wirkte sich sofort auf die Retouren des Einzelhändlers aus. Bei einigen der meistverkauften Artikel von The Little Green Bag trug die Lösung von Tangiblee dazu bei, die Retourenquote um die Hälfte zu senken — von 40 auf 20%
Es versteht sich von selbst, dass The Little Green Bag für einen größeren Rollout bereit war — gerade rechtzeitig für den Umzug in ein größeres Lagerhaus. Irgendwann fügte der Einzelhändler innerhalb von zwei Wochen 6.000 SKUs hinzu.
Die Web-Crawling-Technologie von Tangiblee, unterstützt durch einen erstklassigen Kundenservice, ermöglichte es, schnell und ohne zusätzlichen Aufwand für das vielbeschäftigte Team von The Little Green Bag live zu gehen.
Universelle Sprache
Der Little Green Bag erlebte auch einen Mehrwert, als es Tangiblee zu landesspezifischen Websites hinzufügte. Produktdetailseiten müssen sorgfältig übersetzt werden, was Zeit in Anspruch nimmt, um das Vertrauen der Kunden zu wahren.
In der Zwischenzeit bot das Tangiblee-Tool visuelle Sicherheit — eine Übersetzung war nicht erforderlich. Auf die Frage, ob er Tangiblee anderen E-Commerce-Unternehmen empfehlen würde, sagte Van de Meeberg:
„Ich würde Tangiblee auf jeden Fall empfehlen — solange es nicht in den Niederlanden ist — auf Websites weit, weit weg von hier. Ich würde Tangiblee auf jeden Fall weiterempfehlen.“
