Cómo The Little Green Bag redujo las devoluciones en línea, en varios países

Resumen

La pequeña bolsa verde está en una posición envidiable. Las ventas en línea se triplicaron durante la pandemia, lo que llevó al minorista de bolsos, joyas, relojes y accesorios de moda con sede en los Países Bajos a trasladarse a un almacén mucho más grande a principios de 2021. Ese crecimiento continúa a medida que The Little Green Bag añade marcas y categorías para satisfacer la demanda de los clientes en thelittlegreenbag.com y en 14 sitios web específicos de cada país, incluidos Francia, Alemania y el Reino Unido.

Pero a medida que las ventas aumentaron, también lo hicieron las devoluciones.

Para mantenerse al día con el impresionante ritmo de crecimiento y seguir generando ingresos en toda Europa, The Little Green Bag necesitaba una forma fácil para que los clientes eligieran los productos del tamaño correcto, sin importar el país en el que estuvieran comprando.

Desafío

Las devoluciones son notoriamente caras. A su empresa le cuestan tiempo, mano de obra, materiales de embalaje, envíos, software y experiencia del cliente, sin ingresos a cambio. Los clientes devuelven, en promedio, el 30% de las compras en línea, con tasas de devolución de hasta el 50% en algunas categorías de moda.

Al igual que muchos minoristas de comercio electrónico, The Little Green Bag quería gestionar las devoluciones. También querían asegurarse de que cualquier inversión se tradujera sin problemas en todos los sitios, regiones geográficas e idiomas.

El director de comercio electrónico de The Little Green Bag, Lawrence van de Meeberg, explica:

«Quieres dar a los clientes esa confianza adicional para que compren un producto con nosotros y no con alguien de su propio país... y una de las maneras de crear esa confianza es proporcionarles más información sobre el producto que la de un competidor en su propio país».

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Y con miles de SKU y más en camino, The Little Green Bag necesitaba una solución que pudiera mantenerse al día.

Entra en Tangiblee

La mayoría de los minoristas proporcionan las dimensiones de los productos, pero es posible que los clientes no sepan qué aspecto tendrán esas medidas en sí mismos. Además, los vendedores no siempre ofrecen fotografías de modelos junto con imágenes de productos, lo que dificulta aún más que los clientes imaginen el tamaño real de un bolso, una mochila o un reloj. Si es más grande o más pequeño de lo esperado, lo devolverán.

Van de Meeberg quedó intrigado cuando vio las siluetas ajustables de Tangiblee en uso en el sitio web de otro minorista. La herramienta permite a los compradores elegir rápidamente un modelo y ajustar la altura y el tamaño del cuerpo para que coincidan con los suyos. También pueden comparar el tamaño de un bolso o accesorio con el de un iPhone, un MacBook o un pasaporte, artículos de uso diario que los minoristas pueden personalizar para satisfacer las necesidades de los clientes.

En el caso de pulseras, anillos y relojes, los compradores pueden ajustar el tono de piel de un modelo de mano para que coincida con el suyo y ver el producto junto a una moneda, una pelota de golf o un AirPod. Tangiblee también ofrece una exclusiva prueba virtual de joyas y relojes que combina la realidad aumentada con las imágenes que ya tienes, sin necesidad de modelar el producto.

Además, la herramienta Tangiblee puede retener los productos vistos recientemente, lo que facilita a los compradores comparar las posibles compras una al lado de la otra. Van de Meeberg dice:

«Es muy difícil saber si se trata de un bolso pequeño, uno mediano o uno grande porque algunas marcas tienen una pequeña diferencia entre sus productos, por lo que es posible que acabes comprando la talla más pequeña cuando realmente quieres la talla mediana. Pensamos que sería una herramienta muy útil si pudieras ajustarla a la talla de tu cuerpo antes de comprarla».

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Tangiblee permite a los clientes hacer precisamente eso. Proporciona una comparación visual y una confirmación rápidas: los clientes no tienen que leer mucho texto, responder preguntas o hacer varios clics.

Tangiblee también es fácil para el minorista. Utiliza las imágenes y la información de tus productos existentes, lo que hace que sea sorprendentemente fácil de escalar.

La solución ligera y personalizable funciona con cualquier gestor de etiquetas o plataforma de comercio electrónico y se integra con una sola línea de código.

Van de Meeberg explicó lo valioso que fue el proceso de integración sin código de Tangiblee para la toma de decisiones de The Little Green Bag:

«Es casi como una configuración plug-and-play, ese fue uno de los factores decisivos, quizás EL factor decisivo después de darnos cuenta [de que la solución de Tangiblee] era un buen precio para nosotros».

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Resultados

The Little Green Bag accedió a probar Tangiblee, pero querían asegurarse de que los clientes utilizarían realmente la herramienta interactiva de tallas.

Durante una prueba realizada en otoño de 2020, el minorista se mostró encantado de ver que más del 50% de los visitantes del sitio utilizaban la herramienta Tangiblee y una tasa de conversión más alta entre esos usuarios. «Para nosotros, eso ya era suficiente», dice Van de Meeberg.

Y Tangiblee tuvo un impacto inmediato en las devoluciones del minorista. En algunos de los artículos más vendidos de The Little Green Bag, la solución de Tangiblee ayudó a reducir la tasa de devoluciones a la mitad, del 40% al 20%.

No hace falta decir que The Little Green Bag estaba lista para un despliegue más grande, justo a tiempo para su traslado a un almacén más grande. En un momento dado, el minorista añadió 6000 SKU en dos semanas.

La tecnología de rastreo web de Tangiblee, respaldada por un servicio de atención al cliente de primer nivel, hizo posible que el ajetreado equipo de The Little Green Bag pudiera empezar a funcionar rápidamente sin trabajo adicional.

Lenguaje universal

The Little Green Bag también experimentó un valor añadido cuando añadió Tangiblee a sitios específicos de cada país. Las páginas de detalles del producto necesitan traducciones cuidadosas, que llevan tiempo, para garantizar la confianza de los clientes.

Mientras tanto, la herramienta Tangiblee ofrecía seguridad visual, sin necesidad de traducción. Cuando se le preguntó si recomendaría Tangiblee a otras empresas de comercio electrónico, Van de Meeberg dijo:

«Sin duda recomendaría Tangiblee, siempre y cuando no esté en los Países Bajos, en sitios web muy, muy lejanos de aquí, sin duda recomendaría Tangiblee».

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