Wie Indiens größter Online-Einzelhändler ein personalisiertes digitales Einkaufserlebnis bietet

Zusammenfassung

E-Commerce hat das Einkaufserlebnis und die Art und Weise, wie wir über den Kauf und Verkauf von Waren denken, revolutioniert.

Mehr als 80% der amerikanischen Bevölkerung haben etwas online gekauft, und in Europa ist der E-Commerce seit 2010 jedes Jahr um stetige 15% gewachsen. Das digitale Einkaufserlebnis birgt jedoch einige Fallstricke. Eines der größten Probleme tritt auf, wenn Größe, Aussehen und Haptik eines Produkts für die Kaufentscheidung der Verbraucher von entscheidender Bedeutung sind.

Es ist ein Problem, dass Die Titan Corporation—ein indisches E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Uhren, Schmuck, Brillen und Accessoires spezialisiert hat — weiß es nur zu gut.

„Schmuck hat ein hohes Maß an Haptik und Haptik“, erklärt Alokedeep Singh, Handelsleiter von Titan. „Das Einkaufen von Schmuck ist immer noch eine Gelegenheit für Menschen, in ein Geschäft zu gehen und etwas zu kaufen. Ich glaube nicht, dass sich das in den nächsten Jahren wesentlich ändern wird.“

Vipin Lalit, Marketingleiter von Titan, fügt hinzu:

„In Indien ist der Kauf von Schmuck ein Familienanlass. Du nimmst deine Freunde mit, du nimmst deine Familie mit, deine Mutter, deinen Vater. Und die ganze Familie geht und kauft Schmuck für dich. Letztlich ist es sehr schwierig, Schmuck online zu verkaufen.“

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Führungskräfte von Titan haben dieses Problem gelöst, indem sie die physischen Einzelhandelsflächen des Unternehmens auf 1.200 Geschäfte in über 120 Städten erweitert haben und damit Indiens größter Uhrenhändler geworden sind. Die Wachstumsrate der physischen Geschäfte von Titan wird jedoch vom Online-Wachstum übertroffen.

Es wird prognostiziert, dass die E-Commerce-Einzelhandelsumsätze in Indien enorm steigen werden, von rund 16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016 auf über 45 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021. Darüber hinaus werden Prognosen zufolge bis 2019 fast 240 Millionen Menschen in Indien Waren und Dienstleistungen online kaufen.

Wie kann man also ein Unternehmen in einem schnell wachsenden Sektor wie dem E-Commerce weiter ausbauen, der so stark auf personalisierte Erlebnisse wie das Anprobieren und Vergleichen von Produkten angewiesen ist?

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Die Technologie von Tangiblee geht speziell auf diesen wachsenden Bedarf an personalisierten, ansprechenden digitalen Erlebnissen in der E-Commerce-Branche ein. Der Service hilft Einzelhandelskunden mithilfe verschiedener visueller, interaktiver Elemente, die alle von Tangiblee verwaltet und gehostet werden, den Umfang und den Kontext eines einzelnen Produkts zu verstehen (sodass das Risiko und der Aufwand eines Einzelhändlers praktisch nicht existieren).

Es ist eine elegante Lösung für ein Problem, über das Lalit viel weiß.

„Es gibt auch das zusätzliche Element“, erklärt Lalit, „dass man mehrere Artikel gleichzeitig anprobieren kann, bevor man sich für den richtigen entscheidet. In Indien wählten die Leute, die Ohrringe kauften, beispielsweise sieben bis acht verschiedene aus, um sie anzuprobieren, bevor sie sich für einen endgültigen entschieden.“

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Der Wert von Tangiblee

Die Technologie von Tangiblee verbessert nicht nur die Nutzerbindung und das Nutzererlebnis, sondern wirkt sich auch erheblich auf die Rückgabe- und Wechselkurse von Titan aus — ein teures Problem, mit dem jeder Online-Händler vertraut ist. Laut Invesp, ein Unternehmen für Vertriebsoptimierung, werden mindestens 30% aller online bestellten Produkte zurückgegeben, verglichen mit nur 8,89% der Produkte, die in stationären Geschäften gekauft wurden.

Der Hauptgrund? Über ein Fünftel der Befragten war der Meinung, dass der Artikel in der Person anders aussah als auf dem Bildschirm. Dies belastet die Margen eines Unternehmens, da es die Sendung abholen muss, um den Artikel zurücksenden zu lassen.

Innerhalb weniger Wochen nach der Bereitstellung des Produkts von Tangiblee auf Titan lagen die Ergebnisse vor. Laut Lalit

Laut Lalit war die Integration einfacher, als er es sich ursprünglich vorgestellt hatte.

„Der [Integrations-] Prozess war sehr, sehr einfach“, erklärt Lalit. „Wir haben einfach die Codes von Tangiblee zu unserer Website hinzugefügt, die Abmessungen der Artikel angegeben und sie haben den Rest erledigt.“

Die Menschen waren nicht nur eher bereit, einen Kauf zu tätigen, sie gaben auch aktiv mehr dafür aus. Manchmal lösen die einfachsten Ideen die schwierigsten Probleme.

Die beiden Unternehmen bauten ihre Partnerschaft weiter aus, insbesondere im Jahr 2020, als die Geschäfte aufgrund von Covid-19 geschlossen wurden. Heute bedient Tangiblee mehrere Websites der Titan-Marke und baut weiterhin markenspezifische Funktionen für eine der bekanntesten und bekanntesten Schmuckmarken Indiens aus.