Cómo el minorista electrónico más grande de la India ofrece una experiencia de compra digital personalizada
Resumen
El comercio electrónico ha revolucionado la experiencia de compra y la forma en que pensamos sobre la compra y venta de productos.
Más del 80% de la población estadounidense ha comprado algo en línea y, en Europa, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo constante del 15% cada año desde 2010. Sin embargo, la experiencia de compra digital presenta algunos inconvenientes. Uno de los más importantes se produce cuando el tamaño, la apariencia y el tacto de un producto son vitales para que los consumidores tomen una decisión de compra.
Es un problema que La corporación Titan—una empresa india de comercio electrónico especializada en relojes, joyas, gafas y accesorios— lo sabe muy bien.
«La joyería es una categoría de alta sensibilidad al tacto», explica Alokedeep Singh, director comercial de Titan. «La compra de joyas sigue siendo una ocasión para que la gente entre a una tienda y compre algo. No creo que eso cambie de manera importante en los próximos años».
Vipin Lalit, director de marketing de Titan, añade:
«En la India, comprar joyas es una ocasión familiar. Llevas a tus amigos, llevas a tu familia, a tu madre, a tu padre. Y toda la familia va a comprarte joyas. En última instancia, es muy difícil vender joyas en línea».
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Ingresos por visitante
Entra en Tangiblee
Los ejecutivos de Titan han abordado ese problema ampliando el espacio físico de venta minorista de la empresa a 1200 tiendas en más de 120 ciudades, convirtiéndose en el mayor minorista de relojes de la India. Sin embargo, la tasa de crecimiento de las tiendas físicas de Titan está siendo superada por el crecimiento en línea.
Se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico en la India crezcan enormemente, pasando de unos 16 000 millones de dólares en 2016 a más de 45 000 millones de dólares en 2021. Además, se prevé que cerca de 240 millones de personas compren bienes y servicios en línea en la India de aquí a 2019.
Entonces, ¿cómo se puede seguir haciendo crecer una empresa en un sector de rápido crecimiento como el comercio electrónico, que depende tanto de experiencias personalizadas, como probar y comparar productos?
La tecnología de Tangiblee aborda específicamente esta creciente necesidad de una experiencia digital personalizada y atractiva en la industria del comercio electrónico. El servicio ayuda a los consumidores minoristas a comprender la escala y el contexto de un producto individual a través de varios elementos visuales e interactivos, todos gestionados y alojados por Tangiblee (lo que hace que el riesgo y el nivel de esfuerzo de los minoristas sean prácticamente inexistentes).
Es una solución elegante para un problema del que Lalit sabe mucho.
«También está el elemento añadido», explica Lalit, «de poder probar varios artículos a la vez antes de decidir cuál es el correcto. En la India, las personas que compran aretes, por ejemplo, eligen entre siete y ocho pendientes diferentes para probárselos antes de elegir el último».
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Tasa de conversión
El valor de Tangiblee
Además de beneficiar la participación y la experiencia de los usuarios, la tecnología de Tangiblee tiene un impacto significativo en los tipos de cambio y rentabilidad de Titan, un problema caro con el que todos los minoristas en línea están familiarizados. Según Invesp, una empresa de optimización de ventas, al menos el 30% de todos los productos pedidos en línea se devuelven, en comparación con solo el 8,89% de los que se compran en tiendas físicas.
¿La razón principal? Más de una quinta parte de las personas pensó que el objeto tenía un aspecto diferente en persona que en la pantalla. Esto reduce los márgenes de las empresas, ya que tienen que recoger el envío para que devuelvan el artículo.
«Vimos un aumento del 7,1% en los ingresos por visitante de los productos de Tangiblee».
«Vimos un aumento del 7,1% en los ingresos por visitante de los productos de Tangiblee».
A las pocas semanas de implementar el producto de Tangiblee en Titan, los resultados estaban listos. Según Lalit,
Según Lalit, la integración fue más fácil de lo que inicialmente había imaginado.
«El proceso [de integración] fue muy, muy sencillo», explica Lalit. «Simplemente añadimos los códigos de Tangiblee a nuestro sitio web, indicamos las dimensiones de los artículos y ellos se encargaron del resto».
Las personas no solo estaban más dispuestas a realizar una compra, sino que gastaban más activamente en hacerlo. A veces, las ideas más simples pueden resolver los problemas más difíciles.
Las dos compañías continuaron desarrollando su asociación, especialmente durante 2020, cuando las tiendas cerraron debido a la COVID-19. En la actualidad, Tangiblee opera en varios sitios web de marcas Titan y continúa desarrollando funciones específicas para una de las marcas de joyería más notables y reconocibles de la India.