Comment le plus grand détaillant en ligne d'Inde propose une expérience d'achat numérique personnalisée
Résumé
Le commerce électronique a révolutionné l'expérience d'achat et la façon dont nous envisageons l'achat et la vente de biens.
Plus de 80 % de la population américaine a acheté quelque chose en ligne et, en Europe, le commerce électronique connaît une croissance constante de 15 % chaque année depuis 2010. L'expérience d'achat numérique comporte toutefois quelques écueils. L'une des plus importantes survient lorsque la taille, l'apparence et le toucher d'un produit sont essentiels à la prise de décision d'achat par les consommateurs.
C'est un problème que La société Titan, une société indienne de commerce électronique spécialisée dans les montres, les bijoux, les lunettes et les accessoires, ne le sait que trop bien.
« Les bijoux sont une catégorie très tactile », explique Alokedeep Singh, responsable du commerce de Titan. « Les achats de bijoux sont toujours une occasion pour les gens d'entrer dans un magasin et d'acheter quelque chose. Je ne pense pas que cela changera de façon majeure au cours des prochaines années. »
Vipin Lalit, responsable du marketing de Titan, ajoute :
« En Inde, l'achat de bijoux est une occasion familiale. Vous emmenez vos amis, votre famille, votre mère, votre père. Et toute la famille va t'acheter des bijoux. En fin de compte, il est très difficile de vendre des bijoux en ligne. »
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Revenu par visiteur
Entrez dans Tangiblee
Les dirigeants de Titan ont résolu ce problème en étendant l'espace de vente physique de l'entreprise à 1 200 magasins dans plus de 120 villes, devenant ainsi le plus grand détaillant de montres de l'Inde. Cependant, le taux de croissance des magasins physiques de Titan est dépassé par la croissance en ligne.
Les ventes au détail du commerce électronique en Inde devraient augmenter considérablement, passant d'environ 16 milliards de dollars en 2016 à plus de 45 milliards de dollars d'ici 2021. En outre, près de 240 millions de personnes devraient acheter des biens et des services en ligne en Inde d'ici 2019.
Alors, comment continuer à développer une entreprise dans un secteur en pleine croissance comme le commerce électronique, qui repose tellement sur des expériences personnalisées telles que l'essai et la comparaison de produits ?
La technologie de Tangiblee répond spécifiquement à ce besoin croissant d'expérience numérique personnalisée et engageante dans le secteur du commerce électronique. Le service aide les consommateurs de détail à comprendre l'ampleur et le contexte d'un produit individuel grâce à divers éléments visuels et interactifs, tous gérés et hébergés par Tangiblee (les risques et les efforts des détaillants étant pratiquement inexistants).
C'est une solution élégante à un problème que Lalit connaît bien.
« Il y a aussi l'élément supplémentaire », explique Lalit, « de pouvoir essayer plusieurs articles à la fois avant de choisir le bon. En Inde, les acheteurs de boucles d'oreilles, par exemple, choisissaient sept à huit boucles d'oreilles différentes à essayer avant de choisir la dernière. »
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Taux de conversion
La valeur tangible
En plus d'améliorer l'engagement et l'expérience des utilisateurs, la technologie de Tangiblee a un impact significatif sur les taux de retour et de change de Titan, un problème coûteux que tous les détaillants en ligne connaissent bien. Selon Investir, une société d'optimisation des ventes, au moins 30 % de tous les produits commandés en ligne sont retournés, contre seulement 8,89 % de ceux achetés dans les magasins physiques.
La raison principale ? Plus d'un cinquième des personnes pensaient que l'article avait une apparence différente en personne par rapport à l'écran. Cela réduit les marges d'une entreprise, car elle doit prendre en charge les frais d'expédition pour que l'article soit retourné.
« Nous avons constaté une hausse de 7,1 % du chiffre d'affaires par visiteur sur les produits proposés avec Tangiblee. »
« Nous avons constaté une hausse de 7,1 % du chiffre d'affaires par visiteur sur les produits proposés avec Tangiblee. »
Quelques semaines après le déploiement du produit de Tangiblee sur Titan, les résultats étaient connus. Selon Lalit,
Selon Lalit, l'intégration a été plus facile qu'il ne l'avait initialement imaginé.
« Le processus [d'intégration] était très, très simple », explique Lalit. « Nous avons simplement ajouté les codes de Tangiblee à notre site Web, donné les dimensions des articles, et ils ont fait le reste. »
Non seulement les gens étaient plus disposés à faire un achat, mais ils dépensaient activement plus pour ce faire. Parfois, les idées les plus simples peuvent résoudre les problèmes les plus difficiles.
Les deux entreprises ont poursuivi le développement de leur partenariat, notamment en 2020, lorsque les magasins ont été fermés en raison de la COVID-19. Aujourd'hui, Tangiblee dessert plusieurs sites Web de marques Titan et continue de développer des fonctionnalités spécifiques à la marque pour l'une des marques de bijoux les plus remarquables et les plus reconnaissables d'Inde.