Der Luxury Membership Club Vivrelle bietet Mitgliedern ein erstklassiges digitales Erlebnis mit Tangiblee

Unser Schrank ist dein Schrank.

Das ist der Slogan von Vivrelle, ein erster Luxus-Modeclub seiner Art, der sich zum Ziel gesetzt hat, die Art und Weise, wie Verbraucher Luxus im Alltag erleben, neu zu erfinden. Vivrelle legt mehr Wert auf Erfahrung als Besitz und verfolgt ein gehobenes Modell: Probieren Sie es aus, bevor Sie es kaufen. Abonnenten können sich Artikel von einigen der weltweit führenden Luxusmarken ausleihen und sie so lange ausprobieren, wie sie möchten, ohne den Preis, der normalerweise damit verbunden ist.

Es gibt keine Begrenzung, wie lange ein Mitglied einen Artikel aus Vivrelles Schrank ausleihen kann, und es kann sich entscheiden, ihn nach Ablauf der ersten 30-tägigen Ausleihfrist jederzeit gegen etwas anderes einzutauschen. Vivrelle umfasst die wahre Bedeutung eines Mitgliedsclubs und bietet auch eine Reihe von exklusiven Club-Vergünstigungen, die von High-End-Partnern wie dem Four Seasons und Sakara Life bereitgestellt werden.

Vivrelle war ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, das Mitgliedserlebnis zu verbessern, und stellte kürzlich fest, dass Mitglieder Probleme hatten, die Artikelmaße allein anhand der auf den Produktseiten angegebenen Größen zu verstehen. Das Unternehmen begann sofort, nach einer Lösung zu suchen. Diese Suche führte schließlich zu Tangiblee.

Die Herausforderung: Luxus visualisieren

Die Größe von Artikeln abzubilden, ohne dass Kunden persönlich mit ihnen in Kontakt treten, ist für jeden digitalen Modehändler ein bekanntes Problem. Selbst die detaillierteste Produktseite ist kein Ersatz für die direkte Interaktion mit einem Produkt. Infolgedessen mussten die Verbraucher größtenteils darauf vertrauen, dass das, was sie kaufen — oder leihen — auch bequem hineinpasst.

Für Vivrelle passte das nicht zu ihrem Premium-Angebot; sie wussten, dass es einen besseren Weg geben musste, ihren Mitgliedern einen Mehrwert zu bieten.

„Wir haben auf unserer Website immer mehrere Fotos von jedem Artikel zusammen mit anderen Produktinformationen angezeigt“, erklärt Donna Felix, Produktleiterin bei Vivrelle. „Für die Mitglieder gab es jedoch keine andere Möglichkeit, sich die physische Größe und die Abmessungen eines Artikels vorzustellen, als unseren Ausstellungsraum persönlich zu besuchen oder die Maße auf der Produktdetailseite mental zu messen. Wir möchten, dass unsere Mitglieder das Gefühl haben, dass die Artikel in ihrem Kleiderschrank ihnen gehören, während sie etwas leihen. Aber es ist schwierig, wenn die Wahl des Monats nicht die richtige Größe oder den richtigen Stil für sie hat. Wir kamen zu dem Schluss, dass sich das ändern muss.“

Betreten Sie Tangiblee

Vivrelle begann sofort, Methoden zu untersuchen, mit denen die Mitglieder die Abmessungen von Gegenständen, die sie ausleihen wollten, schnell einschätzen konnten. Im Rahmen dieser Suche befasste sich das Unternehmen mit anderen digitalen Modemarken. Bei einem Besuch auf der Website eines Luxushändlers entdeckte Vivrelle Tangiblee, das eine ideale Lösung für ihren Anwendungsfall zu sein schien.

Vivrelle gefiel besonders der Plug-and-Play-Charakter der Lösung, die perfekt für das unglaublich vielbeschäftigte Team des Einzelhändlers war. Abgesehen davon, dass die Lösung für die Mitglieder einen Mehrwert darstellte, war die Einrichtung der Lösung sowohl reibungslos als auch schmerzlos. Tangiblee benötigte keine Ausfallzeiten, und Vivrelle musste auch keine Ressourcen für die Konfiguration aufwenden.

Kurz nachdem Vivrelle mit Tangiblee zusammengearbeitet hatte, war die Lösung auf ihrer Website betriebsbereit.

Ergebnisse

Tangiblee war ein großer Erfolg für Vivrelle, und die Resonanz war unglaublich positiv. Das Kundenservice-Team von Vivrelle hat Tangiblee als Hauptgrund für weniger eingehende Anfragen zu Artikelgröße und Passform genannt.

„Unsere Mitglieder lieben besonders den direkten Vergleich einer Handtasche oder eines Schmuckstücks in unserer Kollektion mit einem normalen iPhone oder iPad durch Tangiblee sowie die Möglichkeit, den Artikel mit einem anderen Stück in unserer Kollektion zu vergleichen“, erklärte Donna Felix.

Vivrelle hat auch unglaubliche quantitative Ergebnisse erzielt, darunter 23,45% Öffnungsrate für den CTA „siehe Artikelgröße“ von Tangiblee auf seinen Produktseiten. Es ist klar, dass die Kunden von Vivrelle die Funktion nutzen und sich nach der Interaktion mit Tangiblee sicherer fühlen, wenn sie ihren nächsten Artikel auswählen, den sie im Rahmen ihrer Mitgliedschaft ausleihen möchten.

„Vivrelle bietet ein einzigartiges Geschäftsmodell“, erklärt Danalyn Balbas, Account Manager bei Tangiblee. „Ihr auf Mitgliedschaften basierendes Geschäft unterscheidet sich zwar von anderen Einzelhändlern, mit denen wir zusammenarbeiten, aber ihre Kunden sind dieselben. Sie suchen nach Erlebnissen, die es ihnen ermöglichen, mit Marken in der virtuellen Welt in Kontakt zu treten.“

Fazit

Vivrelle hat schon immer großen Wert auf die Erfahrung der Mitglieder gelegt — bis hin zum digitalen Katalog.

Mit Tangiblee ist der Einzelhändler in der Lage, insgesamt ein immersiveres, ansprechenderes und befriedigenderes Erlebnis zu bieten — und das just in time. Die Mitgliederbasis von Vivrelle wächst schnell und sie erweitern ihre Sammlung weiterhin wöchentlich um neues Inventar. Währenddessen startet das Unternehmen mit neuen Partnern und bietet seinen Mitgliedern weitere Vergünstigungen, wie zum Beispiel eine kürzlich angekündigte exklusive Partnerschaft mit Four Seasons Anfang dieses Jahres.

„Wir sind stolz darauf, unseren Mitgliedern ein erstklassiges, erstklassiges Angebot zu bieten, von dem sie besessen sind“, erklärt Donna Felix. „Tangiblee ist jetzt ein großer Teil dieser Erfahrung. Ihre Lösung ermöglicht es uns, den Mitgliedern die Gewissheit zu geben, dass sie den Artikel, den sie sich ausleihen, lieben werden — und sie sind insgesamt zufriedener.“