El Luxury Membership Club Vivrelle ofrece a los miembros una experiencia digital de primera calidad con Tangiblee

Nuestro armario es tu armario.

Ese es el eslogan de Vivelle, el primer club de moda de lujo de su tipo que tiene como objetivo reimaginar la forma en que los consumidores experimentan el lujo en la vida cotidiana. Vivrelle valora la experiencia por encima de la propiedad y sigue un modelo elevado de probar antes de comprar. Los suscriptores pueden pedir prestados artículos de algunas de las principales marcas de lujo del mundo y disfrutarlos durante todo el tiempo que quieran sin el precio que normalmente conllevan.

No hay límite en cuanto al tiempo que un miembro puede pedir prestado un artículo del armario de Vivrelle, y puede optar por cambiarlo por otro cuando lo desee después del período inicial de préstamo de 30 días. Vivrelle, que abarca el verdadero significado de un club de socios, también ofrece una gama de ventajas exclusivas ofrecidas por socios de alto nivel, como Four Seasons y Sakara Life.

Vivrelle, que busca constantemente formas de mejorar la experiencia de membresía, descubrió recientemente que los miembros tenían problemas para entender las dimensiones de los artículos solo a partir de las tallas que figuran en las páginas de los productos. La empresa comenzó inmediatamente a buscar una solución. Esta búsqueda finalmente llevó a Tangiblee.

El desafío: visualizar el lujo

Retratar la escala de los artículos sin que los clientes interactúen con ellos en persona es un problema familiar para cualquier minorista de moda digital. Incluso la página de producto más detallada no sustituye a la interacción directa con un producto. Como resultado, la mayoría de los consumidores han tenido que confiar en que lo que están comprando (o pidiendo prestado) les cabrá cómodamente.

Para Vivrelle, esto no se ajustaba a su oferta premium; sabían que tenía que haber una forma mejor de aportar valor a sus miembros.

«Siempre hemos mostrado varias fotos de cada artículo en nuestro sitio web junto con otra información sobre el producto», explica Donna Felix, directora de producto de Vivrelle. «Sin embargo, los miembros no podían visualizar el tamaño físico y las dimensiones de un artículo más que visitar nuestra sala de exposición presencial o medir mentalmente las medidas en la página de detalles del producto. Queremos que nuestros miembros sientan que los artículos de su armario les pertenecen mientras solicitan un préstamo, pero es difícil si su elección del mes no termina siendo la talla o el estilo adecuados para ellos. Llegamos a la conclusión de que esto tenía que cambiar».

Entra en Tangiblee

Vivrelle comenzó inmediatamente a explorar métodos mediante los cuales los miembros pudieran evaluar rápidamente las dimensiones de los artículos que estaban interesados en pedir prestados. Como parte de esta búsqueda, la empresa analizó otras marcas de moda digital. Durante una visita al sitio web de una tienda de lujo, Vivrelle descubrió Tangiblee, que parecía la solución ideal para su caso de uso.

A Vivrelle le encantó especialmente la naturaleza plug-and-play de la solución, que era perfecta para el equipo increíblemente ocupado del minorista. Además de suponer un valor añadido para los miembros, la puesta en marcha de la solución fue sencilla y sencilla. Tangiblee no requirió ningún tiempo de inactividad, ni Vivrelle necesitó gastar ningún recurso en la configuración.

Poco después de que Vivrelle se pusiera en contacto con Tangiblee, la solución ya estaba en funcionamiento en sus instalaciones.

Resultados

Tangiblee ha sido un gran éxito para Vivrelle y la acogida ha sido increíblemente positiva. El equipo de atención al cliente de Vivrelle ha citado a Tangiblee como el motivo principal del menor número de consultas entrantes sobre el tamaño y el ajuste del artículo.

«A nuestros miembros les encanta especialmente que Tangiblee compare un bolso o una pieza de joyería de nuestra colección con un iPhone o iPad estándar, así como la posibilidad de comparar el artículo con otra pieza de nuestra colección», afirmó Donna Felix.

Vivrelle también ha obtenido increíbles resultados cuantitativos, incluido un Tasa de apertura del 23,45% para la CTA de Tangiblee «ver talla del artículo» en sus páginas de productos. Está claro que los clientes de Vivrelle buscan la función y, por lo tanto, se sienten más seguros a la hora de seleccionar el próximo artículo que van a pedir prestado como parte de su membresía después de interactuar con Tangiblee.

«Vivrelle ofrece un modelo de negocio único», afirma Danalyn Balbas, gerente de cuentas de Tangiblee. «Si bien su negocio basado en la membresía es diferente al de otros minoristas con los que trabajamos, sus clientes son los mismos. Buscan experiencias que les permitan conectarse con marcas en el mundo virtual».

Conclusión

Vivrelle siempre ha puesto un énfasis considerable en la experiencia de los miembros, incluido su catálogo digital.

Con Tangiblee, el minorista puede ofrecer una experiencia más inmersiva, atractiva y satisfactoria en general, y justo a tiempo. La base de miembros de Vivrelle está creciendo rápidamente y siguen añadiendo nuevo inventario a su colección semanalmente. Mientras tanto, la compañía se lanza con nuevos socios y ofrece más ventajas a los miembros, como una asociación exclusiva con Four Seasons anunciada recientemente a principios de este año.

«Nos enorgullecemos de ofrecer a los miembros una oferta de primera calidad con la que están obsesionados», explica Donna Felix. «Tangiblee es ahora una parte importante de esa experiencia. Su solución nos permite ofrecer a los miembros la confianza de que les encantará el artículo que piden prestado, lo que los hace sentir más satisfechos en general».