Le Luxury Membership Club Vivrelle offre à ses membres une expérience numérique haut de gamme avec Tangiblee

Notre placard est le vôtre.

C'est le slogan de Vivrelle, un club de mode de luxe unique en son genre qui vise à réimaginer la façon dont les consommateurs font l'expérience du luxe au quotidien. Valorisant l'expérience plutôt que la propriété, Vivrelle applique un modèle d'essai avant d'acheter élevé. Les abonnés peuvent emprunter des articles auprès de certaines des plus grandes marques de luxe du monde et en faire l'expérience aussi longtemps qu'ils le souhaitent sans le prix habituel.

Il n'y a pas de limite à la durée pendant laquelle un membre peut emprunter un article dans le placard de Vivrelle, et il peut choisir de l'échanger contre autre chose quand il le souhaite après sa période d'emprunt initiale de 30 jours. Reprenant la véritable signification d'un club de membres, Vivrelle propose également une gamme d'avantages exclusifs fournis par des partenaires haut de gamme tels que Four Seasons et Sakara Life.

Toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience de ses membres, Vivrelle a récemment découvert que les membres avaient du mal à comprendre les dimensions des articles à partir des tailles indiquées uniquement sur les pages des produits. L'entreprise a immédiatement commencé à chercher une solution. Cette recherche a finalement mené à Tangiblee.

Le défi : visualiser le luxe

Décrire l'ampleur des articles sans que les clients n'interagissent avec eux en personne est un problème familier pour tout détaillant de mode numérique. Même la page produit la plus détaillée ne remplace pas une interaction directe avec un produit. Par conséquent, les consommateurs ont dû en grande partie croire que ce qu'ils achetaient — ou empruntaient — leur convenait parfaitement.

Pour Vivrelle, cela ne correspondait pas à son offre premium ; l'entreprise savait qu'il devait y avoir un meilleur moyen d'apporter de la valeur à ses membres.

« Nous avons toujours affiché plusieurs photos de chaque article sur notre site Web à côté d'autres informations sur les produits », explique Donna Felix, responsable des produits chez Vivrelle. « Cependant, les membres n'avaient aucun autre moyen de visualiser la taille et les dimensions physiques d'un article que de visiter notre salle d'exposition en personne ou de mesurer mentalement les mesures sur la page détaillée du produit. Nous voulons que nos membres aient l'impression que les articles de leur garde-robe leur appartiennent pendant qu'ils empruntent, mais c'est difficile si leur choix du mois ne leur convient pas à la taille ou au style qui leur convient. Nous avons conclu que cela devait changer. »

Entrez dans Tangiblee

Vivrelle a immédiatement commencé à explorer des méthodes permettant aux membres d'évaluer rapidement les dimensions des objets qu'ils souhaitaient emprunter. Dans le cadre de cette recherche, la société a examiné d'autres marques de mode numériques. Lors d'une visite sur le site Web d'un détaillant de luxe, Vivrelle a découvert Tangiblee, qui semblait être la solution idéale pour leur cas d'utilisation.

Vivrelle a particulièrement apprécié la nature prête à l'emploi de la solution, idéale pour l'équipe incroyablement chargée du détaillant. En plus d'être une valeur ajoutée pour les membres, la mise en place de la solution s'est révélée à la fois fluide et indolore. Tangiblee n'a pas eu besoin de temps d'arrêt, et Vivrelle n'a pas eu besoin de dépenser de ressources pour la configuration.

Peu de temps après l'engagement de Vivrelle avec Tangiblee, la solution était opérationnelle sur leur site.

Résultats

Tangiblee a été un grand succès pour Vivrelle, et l'accueil a été incroyablement positif. L'équipe du service client de Vivrelle a cité Tangiblee comme la principale raison de la diminution du nombre de demandes entrantes concernant la taille et la coupe des articles.

« Nos membres apprécient particulièrement la comparaison côte à côte par Tangiblee entre un sac à main ou un bijou de notre collection et un iPhone ou un iPad standard, ainsi que la possibilité de comparer l'article à un autre article de notre collection », a déclaré Donna Felix.

Vivrelle a également obtenu des résultats quantitatifs incroyables, notamment un Taux d'ouverture de 23,45 % pour le CTA « voir la taille de l'article » de Tangiblee sur ses pages produits. Il est clair que les clients de Vivrelle recherchent cette fonctionnalité et se sentent plus en confiance lorsqu'ils sélectionnent leur prochain article à emprunter dans le cadre de leur adhésion après avoir interagi avec Tangiblee.

« Vivrelle propose un modèle commercial unique », déclare Danalyn Balbas, responsable des comptes chez Tangiblee. « Bien que leur activité basée sur l'adhésion soit différente de celle des autres détaillants avec lesquels nous travaillons, leurs clients sont les mêmes. Ils recherchent des expériences qui leur permettent d'entrer en contact avec des marques dans le monde virtuel. »

Conclusion

Vivrelle a toujours accordé une grande importance à l'expérience des membres, y compris à son catalogue numérique.

Avec Tangiblee, le détaillant est en mesure de proposer une expérience plus immersive, engageante et satisfaisante dans l'ensemble, et ce, juste à temps. La base de membres de Vivrelle augmente rapidement et l'entreprise continue d'ajouter de nouveaux stocks à sa collection chaque semaine. Pendant ce temps, la société se lance avec de nouveaux partenaires et offre de nouveaux avantages aux membres, comme un partenariat exclusif récemment annoncé avec Four Seasons plus tôt cette année.

« Nous sommes fiers de proposer à nos membres une offre haut de gamme blanche qui les obsède », explique Donna Felix. « Tangiblee occupe désormais une place importante dans cette expérience. Leur solution nous permet de donner aux membres l'assurance qu'ils adoreront l'article qu'ils empruntent, ce qui les rend globalement plus satisfaits. »