Cultivar la lealtad de los clientes a través de experiencias inmersivas
¿Cuál es la mejor manera de fidelizar a los clientes? Construyendo relaciones significativas con ellos. Cuando los clientes se sienten conectados emocionalmente con una marca, están:
- Un 86% más de probabilidades de seguir comprando productos de la marca en el futuro.
- Un 52% más de probabilidades de hacen todo lo posible por comprar de esa marca.
- Gasta hasta un 67% más y tienen hasta un 70% más de probabilidades de convertirse en clientes potenciales que los nuevos clientes potenciales.
Analicemos por qué las experiencias inmersivas desempeñan un papel clave en la interacción con los clientes y cómo se correlacionan con relaciones más sólidas, una mayor lealtad y más ingresos.
La dinámica cambiante entre el cliente y la marca
La lealtad a la marca hoy en día es bastante diferente a la de hace diez años. En lugar de comprar exclusivamente con una sola marca, los clientes son más diversificados: el cliente promedio establece una conexión emocional con aproximadamente cuatro o cinco marcas diferentes, y esas conexiones pueden cambiar en cualquier momento.
Dado este cambio de actitud, las empresas que desean destacarse deben hacer que cada interacción cuente. Eso significa ofrecer una experiencia atractiva y personalizada a cada cliente. Esto implica, cada vez más, ofrecer no solo compromiso, sino también inmersión; por ejemplo, El 61% de los consumidores prefiere comprar en tiendas que ofrecen una experiencia de realidad aumentada.
Inmersión, lealtad y satisfacción del cliente
En el contexto de las compras en línea, una experiencia inmersiva brinda a los clientes nuevas formas de interactuar con una marca y sus productos. Al aprovechar tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), los minoristas pueden ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida, práctica y cómoda.
Al igual que una experiencia frustrante puede poner a un cliente en contra de una empresa, las emociones positivas asociadas a una experiencia excepcional consolidan la lealtad de ese cliente. Según PwC, una conexión emocional positiva hace que los clientes sean más propensos no solo a comprar más, sino también para compartir su experiencia con amigos y colegas.
Creación de una experiencia de compra más inmersiva
No se puede crear un recorrido del cliente más atractivo simplemente mediante la implementación de algunas tecnologías nuevas. Para hacer una transición exitosa a una experiencia inmersiva, es necesario sentar algunas bases estratégicas. Estas son algunas sugerencias:
- Comprenda claramente la identidad y los valores de su marca, y cómo los va a transmitir a los clientes
- Planifique el recorrido típico del cliente para cada segmento de audiencia y analice cada punto de contacto a lo largo del camino en el que pueda
- Incorpore la personalización a través de herramientas como Monetate o Intellemize
- Mantente al tanto de la tecnología y las tendencias emergentes y explora los casos de uso de tu marca
Estos son algunos de los clientes que han utilizado con éxito nuestra solución para fidelizarlos en el mundo real:
- Tienda de joyas en línea directa al consumidor Joyería aumentó las tasas de conversión en un 10,4% y los ingresos por visitante en un 15,38% con Virtual Try On.
- Casas de empeño de H&T experimentó un 380.55% de aumento en la tasa de conversión después de implementar las funciones On-Model y Virtual Try On de Tangiblee.
- Barrio Neal, un minorista de joyas en línea sostenible, aumento de los ingresos por visitante en un 159% trabajando con Tangiblee.
- Distribuidor vintage Lo que va, vuelve usó Tangiblee para crear una experiencia de compra más consistente, lo que resultó en una Aumento del 221% en los ingresos por visitante y una tasa de conversión un 227% más alta.
El futuro del comercio minorista es inteligente e inmersivo
Las experiencias inmersivas han llegado para quedarse y seguirán definiendo el panorama minorista hasta 2024 y en el futuro. La tecnología de realidad aumentada y virtual sigue siendo cada vez más avanzada, y predecimos que los minoristas ofrecerán experiencias cada vez más sofisticadas a sus clientes. La IA generativa acelerará aún más el contenido inmersivo, lo que permitirá niveles de personalización más profundos.
Esperamos una fuerte inversión tanto en IA generativa como en tecnología inmersiva en los próximos años; la capitalización de mercado minorista de la tecnología inmersiva es se proyecta que alcance los 42.500 millones de dólares ese mismo año, por lo que es seguro que se realizará una inversión proporcional.
Mientras tanto, las estrategias de fidelización de los clientes siguen centrándose en el uso de la inmersión y la hiperpersonalización para construir relaciones, un enfoque probado y verdadero que solo se ha vuelto más eficaz con la ayuda de la IA.
Uniendo la inmersión y la lealtad del cliente
Los consumidores ahora tienen más opciones de compra en línea que nunca, y el mercado del comercio electrónico nunca ha sido tan competitivo. En pocas palabras: la lealtad de los clientes nunca ha sido tan importante.
Para seguir siendo competitivos, se incentiva a los minoristas a adoptar experiencias inmersivas y a familiarizarse con la tecnología de inteligencia artificial emergente, lo que les permite adaptarse mejor a un mercado en rápida evolución. Esto les ayudará a adaptarse mejor a un mercado en evolución y, al mismo tiempo, a seguir priorizando lo que es realmente importante: el cliente.
¿Estás listo para ir más allá de la venta minorista en línea tradicional con Tangiblee?
Entendemos los desafíos de las compras en línea y estamos aquí para ayudarlo. Nuestras sofisticadas herramientas de visualización AR y 3D orientadas al cliente eliminan las conjeturas: al extraer datos de su catálogo, nuestro software genera imágenes de productos y visualizaciones 3D sobre la marcha. Además, nuestro software se integra perfectamente en su backend sin afectar al rendimiento del sitio web, lo que lo convierte en una verdadera solución lista para usar.
Nos hemos expandido más allá de los accesorios, la ropa y la decoración del hogar para cubrir sectores como los grandes almacenes, los equipos de acondicionamiento físico y los artículos para mascotas; nos comprometemos a adaptar nuestras soluciones a las necesidades únicas de cada cliente.
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