Fidéliser les clients grâce à des expériences immersives

Quelle est la meilleure façon de fidéliser les clients ? En construisant des relations significatives avec eux. Lorsque les clients se sentent émotionnellement liés à une marque, ils sont :

• 86 % plus susceptibles de continuer à acheter auprès de la marque à l'avenir.
• 52 % plus susceptibles de font tout leur possible pour acheter auprès de cette marque.
• Dépensez jusqu'à 67 % de plus et ont jusqu'à 70 % plus de chances de se convertir que de nouveaux prospects.

Voyons pourquoi les expériences immersives jouent un rôle clé dans l'engagement des clients et comment elles sont corrélées à des relations plus solides, à une plus grande fidélité et à une augmentation des revenus.

L'évolution de la dynamique entre le client et la marque

La fidélité à une marque est aujourd'hui bien différente de ce qu'elle était il y a dix ans. Plutôt que de faire des achats exclusivement auprès d'une seule marque, les clients sont plus diversifiés : le client moyen établit un lien affectif avec environ quatre ou cinq marques différentes, et ces connexions peuvent être modifiées à tout moment.

Compte tenu de ce changement d'attitude, les entreprises qui souhaitent se démarquer doivent faire en sorte que chaque interaction compte. Cela signifie qu'il faut offrir une expérience personnalisée et captivante à chaque client. Cela implique de plus en plus de fournir non seulement un engagement mais également une immersion, par exemple, 61 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins proposant une expérience de réalité augmentée.

Immersion, fidélité et satisfaction client

Dans le contexte des achats en ligne, une expérience immersive offre aux clients de nouvelles façons d'interagir avec une marque et ses produits. En tirant parti de technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR), les détaillants peuvent offrir à leurs clients une expérience d'achat fluide, pratique et confortable.

Tout comme une expérience frustrante peut retourner un client contre une entreprise, les émotions positives associées à une expérience exceptionnelle renforcent la fidélité de ce client. Selon PwC, un lien émotionnel positif rend les clients plus susceptibles non seulement d'acheter plus, mais aussi pour partager leur expérience avec leurs amis et collègues.

Créer une expérience d'achat plus immersive

Vous ne pouvez pas créer un parcours client plus engageant simplement en déployant quelques nouvelles technologies. Pour réussir la transition vers une expérience immersive, vous devez établir des bases stratégiques. Voici quelques suggestions:

• Comprenez clairement l'identité et les valeurs de votre marque, ainsi que la manière dont vous allez les transmettre à vos clients
• Tracez le parcours client type pour chaque segment d'audience et analysez chaque point de contact en cours de route
• Intégrez la personnalisation grâce à des outils tels que Monetate ou Intellemize
• Restez au fait des technologies et des tendances émergentes et explorez des cas d'utilisation pour votre marque

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Voici quelques clients qui ont utilisé avec succès notre solution pour les fidéliser dans le monde réel :

• Détaillant de bijoux en ligne destiné directement aux consommateurs Bijouterie a augmenté les taux de conversion de 10,4 % et le revenu par visiteur de 15,38 % avec Virtual Try On.
• Prêteurs sur gages H&T a connu une Hausse de 380,55 % du taux de conversion après avoir déployé les fonctionnalités On-Model et Virtual Try On de Tangiblee.
• Barrio Neal, un détaillant de bijoux en ligne durable, augmentation du chiffre d'affaires par visiteur de 159 % en travaillant avec Tangiblee.
• Revendeur Vintage Ce qui se passe revient a utilisé Tangiblee pour créer une expérience d'achat plus cohérente, ce qui s'est traduit par un Augmentation de 221 % du chiffre d'affaires par visiteur et hausse de 227 % du taux de conversion.

L'avenir du commerce de détail est intelligent et immersif

Les expériences immersives sont là pour rester et continueront de définir le paysage du commerce de détail jusqu'en 2024 et dans le futur. Les technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle continuent de progresser, et nous prévoyons que les détaillants proposeront des expériences de plus en plus sophistiquées à leurs clients. L'IA générative accélérera encore le contenu immersif, permettant ainsi des niveaux de personnalisation plus approfondis.

Nous prévoyons d'importants investissements dans l'IA générative et les technologies immersives au cours des prochaines années. La capitalisation boursière de détail des technologies immersives est de devrait atteindre 42,5 milliards de dollars la même année, des investissements proportionnels ne manqueront pas de suivre.

Dans le même temps, les stratégies de fidélisation de la clientèle restent axées sur l'utilisation de l'immersion et de l'hyperpersonnalisation pour établir des relations, une approche éprouvée qui n'a fait que gagner en efficacité grâce à l'IA.

Associer immersion et fidélisation de la clientèle

Les consommateurs ont désormais plus d'options d'achat en ligne que jamais, et le marché du commerce électronique n'a jamais été aussi compétitif. En termes simples : la fidélisation de la clientèle n'a jamais été aussi importante.

Pour rester compétitifs, les détaillants sont incités à adopter des expériences immersives et à se familiariser avec les technologies émergentes de l'IA, ce qui leur permet de mieux s'adapter à un marché en évolution rapide. Cela les aidera à mieux s'adapter à un marché en évolution tout en continuant à donner la priorité à ce qui est vraiment important : le client.

Êtes-vous prêt à aller au-delà de la vente en ligne traditionnelle avec Tangiblee ?

Nous comprenons les défis liés aux achats en ligne et nous sommes là pour vous aider. Nos outils sophistiqués de réalité augmentée et de visualisation 3D orientés client simplifient les choses : en extrayant les données de votre catalogue, notre logiciel génère des images de produits et des visualisations 3D à la volée. De plus, notre logiciel s'intègre parfaitement à votre backend sans affecter les performances du site, ce qui en fait une véritable solution prête à l'emploi.

Nous nous sommes étendus au-delà des accessoires, des vêtements et de la décoration intérieure pour couvrir des secteurs tels que les grands magasins, les équipements de fitness et les fournitures pour animaux de compagnie. Nous nous engageons à adapter nos solutions aux besoins uniques de chaque client.

L'avenir du commerce de détail est immersif, et nous vous l'offrons : planifiez une démonstration gratuite pour découvrir comment Tangiblee peut répondre à vos besoins de visualisation de produits pour la vente au détail.

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