Software with a Service (SwaS): The New SaaS Alternative
Tangiblee
Kenzie DeLong
|
May 6, 2024
Software as a Service, or more commonly referred to as SaaS, has become a staple word in the tech industry. This term refers to companies that deliver applications over the internet. Customers are able to access software through the internet rather than having to install and maintain software.
There are many benefits for SaaS companies including scalability, minimal setup and implementation costs, accessible from anywhere, auto updates, and more. While these are great benefits they lack personal connection and relationships. The term SwaS was coined to bridge this gap and refer to companies that are technically a SaaS company, but provide a service as well.
Benefits of SwaS
Software with a service indicates that customers weren’t just receiving a software, but also a service on top of that. For instance, rather than having to train a full-time employee on the software the company will maintain the software for you and minimize the number of resources required for the software.
Many companies have started to shift towards this business model as it provides a more personal experience. Additionally, it allows smaller companies to implement the technology because they don’t have to commit ample amounts of time or resources to the project.
Install and maintain the software with low friction and low effort required from the retailer
Don’t have to commit a full-time employee to learn and manage the software
Achieve your goals of the ideal customer experience without hiring an external agency or team
Rely on software provider to provide continuous support
Evaluate the service with ongoing results and analytics that are automatically provided
SwaS with Tangiblee
Tangiblee has always been a SwaS company. We take on all the heavy lifting required to maintain our software on a retailer’s site. This makes our software more accessible to companies of all sizes.
It is important to our team that we have a relationship with our clients. We are able to listen to our clients and implement their candid feedback to enhance our product. Does this sound like something that could improve your e-commerce website? Schedule a demo here.
En la vertiginosa industria minorista de joyas y relojes de hoy en día, mantenerse a la vanguardia de la competencia significa adoptar una tecnología innovadora que mejore la experiencia del cliente. Virtual Try-On (VTO) lidera la tendencia al transformar la forma en que los clientes compran en línea, y sus competidores ya están cosechando los frutos.
He aquí por qué la integración del VTO de Tangiblee puede ayudarlo a impulsar la participación de los clientes, aumentar las ventas y optimizar sus operaciones.
Impulsa la participación de los clientes a través de la personalización
VTO crea una experiencia de compra personalizada que permite a los clientes explorar diferentes opciones y visualizar el aspecto que tendrán las joyas en tiempo real. Este nivel de interactividad genera confianza en sus decisiones de compra y profundiza su conexión con su marca.
Al ofrecer una prueba virtual de anillos, collares, pendientes, relojes y más, ofreces una experiencia inmersiva que impulsa una mayor participación y ventas.
Maximiza las oportunidades de venta cruzada y reduce el exceso de existencias
VTO no solo ayuda a vender artículos individuales, sino que también impulsa las ventas cruzadas al permitir a los clientes experimentar con combinaciones. Pueden apilar anillos, colocar collares en capas o combinar aretes y pulseras para crear conjuntos personalizados. Esto, naturalmente, aumenta el valor promedio de los pedidos en un 3%. Al disponer de información en tiempo real sobre las preferencias de los clientes, puede evitar el exceso de existencias centrándose en los estilos que más les interesan a los clientes, lo que permite ahorrar costes y mejorar la gestión del inventario.
Tangiblee también ofrece la opción de apilamiento de varias categorías, lo que significa que su cliente puede apilar relojes y pulseras simultáneamente con otras categorías de joyas para crear y visualizar un aspecto de joyería completamente seleccionado.
Uno de los mayores desafíos de las compras en línea es la incertidumbre de los clientes con respecto al aspecto que tendrá un producto en la vida real. VTO elimina estas conjeturas al permitir a los clientes ver cómo les quedará un artículo antes de realizar una compra. Esto aumenta la confianza en la compra, reduce las devoluciones y mejora las tasas de conversión, lo que se traduce en un aumento promedio de hasta el 9%.
Optimiza los diseños de pantalla con una comercialización basada en datos
El VTO de Tangiblee mejora la experiencia de compra y proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. Los minoristas pueden hacer un seguimiento de los productos y combinaciones que se prueban con más frecuencia, lo que ayuda a fundamentar las estrategias de comercialización y a optimizar la exhibición de los productos. Estos datos permiten a las marcas seleccionar colecciones que se ajusten mejor a las preferencias de los clientes y a las tendencias actuales.
Reduce los costos y agiliza la administración del inventario
Administrar una variedad de estilos y variantes de joyas puede resultar costoso, especialmente con la fotografía profesional. VTO reduce estos gastos al utilizar la renderización 3D dinámica, lo que elimina la necesidad de realizar sesiones fotográficas constantes y permite exhibir un número ilimitado de combinaciones de joyas. También le permite ofrecer una amplia gama de productos sin tener que mantener todas las variaciones en stock, lo que reduce los costos de inventario.
Soporta actualizaciones en tiempo real para tendencias que cambian rápidamente
Las tendencias en joyería evolucionan rápidamente y VTO le permite mantenerse al día. Los minoristas pueden actualizar rápidamente sus catálogos de productos y representaciones visuales en tiempo real, introduciendo nuevos artículos o eliminando los anticuados. Esta flexibilidad ayuda a mantener tu tienda online actualizada y relevante.
Acelera el lanzamiento de productos
Con VTO, los clientes pueden interactuar y probar nuevas colecciones tan pronto como se publiquen. Esto genera expectación en torno a sus artículos más recientes y acelera la adopción de nuevas tendencias, lo que le ayuda a mantenerse a la vanguardia en el mercado.
Impulsa el intercambio social y el crecimiento orgánico
VTO aprovecha el poder del intercambio social al permitir a los clientes compartir sus pruebas virtuales con amigos y seguidores. Esta exposición orgánica impulsa el marketing de boca en boca y atrae nuevos clientes a tu tienda.
La integración de las funciones para compartir en redes sociales en tu experiencia virtual de prueba genera expectación, aumenta la participación y atrae a un público más amplio.
Proporciona una ventaja competitiva en un panorama demográfico cambiante
El mercado de la joyería está experimentando un cambio demográfico, y los compradores de entre 25 y 35 años se están convirtiendo en el grupo de consumidores dominante. Esta generación de expertos en tecnología espera experiencias de compra personalizadas y fluidas. Al integrar VTO, te adaptas a sus preferencias y te diferencias de la competencia, que confía en imágenes estáticas de productos. Las pruebas virtuales le brindan una ventaja competitiva al ofrecer una experiencia avanzada e interactiva que atrae a este grupo demográfico crucial.
¿Está listo para impulsar las ventas y atraer a los clientes con VTO?
La tecnología de prueba virtual de Tangiblee es el futuro de la venta minorista de joyas y relojes en línea.
Cada contenido de Tangiblee ofrece a tus clientes un recorrido personalizado, creando una conexión más profunda con tu marca.
Es probable que tenga a la Generación Z en su radar como un grupo demográfico clave o en crecimiento para su empresa, pero es posible que no conozca los detalles de su proceso de investigación y compra. Esto es lo que hemos descubierto sobre el recorrido de los compradores de la generación Z.
«Los miembros de la Generación Z, en la mayoría de los casos, les gusta buscar una gran cantidad de información sobre los productos que desean comprar y esperan que la tecnología les ayude enormemente en el proceso de compra». - Alicia, Marta. (2020). El viaje del comprador de la generación Z.
La transparencia junto con la alta calidad harán que ganes fanáticos acérrimos.
Cuantos más puntos de datos tengan los compradores de la Generación Z, mejor. Esto se duplica en el caso de las industrias o los productos que tienen bases de clientes que se preocupan mucho por los detalles técnicos, los ingredientes o la mano de obra.
Las recomendaciones de boca en boca y las opiniones de los clientes siguen siendo las que más valoran tus productos. Intenta ofrecer un servicio de atención al cliente sólido y otros sistemas de apoyo para que los clientes generen comentarios positivos que otros compradores vean de forma destacada cuando quieran comprar algo.
Da a conocer tus misiones, causas sociales y consideraciones éticas: la generación Z las valora mucho como factor de decisión inicial.
Si ya tienes una misión sólida y las respaldas con acciones, ¡publicalas! Colocar el trabajo que estás realizando en un lugar destacado en tu sitio web, en tu embalaje y en las redes sociales será de gran ayuda para tu compromiso con la Generación Z.
Si no tiene ningún logro particularmente notable en lo que respecta a las normas sociales o éticas, comience a obtener certificaciones y a averiguar dónde puede mejorar en un plazo razonable. De paso, mide el impacto en tus KPI: descubre qué es lo que les interesa a tus clientes, realiza encuestas, recopila comentarios y continúa trabajando en ello. No hay necesidad de perseguir todas las causas bajo el sol, y algunos galardones valen más que otros. Debata internamente si tendría sentido disponer de una certificación empresarial amplia, como una acreditación BBB, o algo más específico de la industria que interesara más a los compradores de sus mercados verticales.
El marketing de influencers para la generación Z ha cambiado: asegúrate de investigar minuciosamente a tus embajadores para crear la imagen de marca que deseas.
Atrás quedaron los días en los que se elegía a personas influyentes aleatorias con una gran audiencia y se les gastaba dinero de forma indiscriminada para promocionar tu marca. Haz tu debida diligencia con los posibles embajadores de la marca: lee los comentarios de la comunidad, analiza sus datos demográficos y de interacción y examina qué valores puede (o no) dar prioridad a un determinado influencer.
En algunos casos, una mala relación con un influencer puede incluso afectar negativamente a la imagen de tu marca, así que sé selectivo con quién eliges para representar tu marca en línea.
Respete la inteligencia y la capacidad de investigación de los clientes de la Generación Z.
La base de todas estas estrategias es un respeto fundamental por los consumidores de la Generación Z, y no nos referimos solo a su poder adquisitivo. Confía en que los compradores de la generación Z se decantarán por los productos, los minoristas y las marcas que se ajusten a los parámetros de una empresa ética y sostenible, y que tienen los conocimientos necesarios para descubrirlo por sí mismos. Los intentos de ofuscar o engañar a los consumidores son una propuesta perdedora: es mejor invertir la energía en construir relaciones más estrechas con los consumidores, desarrollando la confianza necesaria para fomentar la repetición de los clientes y las recomendaciones de boca en boca.
