¿Qué significa la inteligencia artificial para el comercio electrónico?

La inteligencia artificial ha evolucionado significativamente en los últimos años, y podría decirse que el comercio minorista digital es el que ha experimentado las mejoras más notables.

A través de la IA, los minoristas pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente, un marketing dirigido con mayor precisión y una mejor atención al cliente. Y lo que es más importante, pueden tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos, optimizando todo lo relacionado con sus tiendas.

En resumen, la inteligencia artificial ha cambiado radicalmente la cara del comercio minorista y seguirá haciéndolo en el futuro previsible. Especialmente para los minoristas de comercio electrónico, es un verdadero punto de inflexión.

Sin embargo, antes de que podamos discutir eso, primero debemos discutir qué es la inteligencia artificial no.

Todos a bordo del Hype Train

El bombo publicitario es algo gracioso. Para escuchar a algunas personas hablar, ChatGPT es la tecnología más revolucionaria desde la invención de Internet. Si bien el chatbot es ciertamente sofisticado, no es el enorme avance de la inteligencia artificial que muchos parecen creer.

Por un lado, técnicamente no es inteligencia artificial. Según el Dr. Michael Woolridge, profesor de Ciencias de la Computación de la Universidad de Oxford, en realidad es algo conocido como un modelo lingüístico grande. Es capaz de imitar de manera convincente la comunicación humana y realizar razonamientos y resoluciones de problemas en gran medida superficiales, pero eso es todo.

ChatGPT no entiende el contexto de lo que dice. No es capaz de ser creativo, ni puede ofrecer profundidad o perspicacia genuina en sus respuestas. También tiene una mala tendencia a denunciar hechos inexactos o simplemente inventa cosas, un fenómeno conocido como alucinación.

Eso no quiere decir que herramientas como ChatGPT no sean impresionantes o carezcan de valor para el comercio electrónico. Por el momento, simplemente están sobrevaloradas, y el fervor actual en torno a ellas demuestra un malentendido fundamental sobre la inteligencia artificial. También está la cuestión de cómo se entrenó el modelo lingüístico de ChatGPT: extrayendo cientos de gigabytes de texto de Internet, algo que ha metido al desarrollador OpenAI en problemas legales.

ChatGPT tampoco es particularmente único en sus problemas. Representa un problema que se ha vuelto cada vez más común en la industria de la IA. Es decir, ha sido adoptado y discutido sin cesar por personas que en realidad no lo hacen entender la tecnologia.

El hecho es que, si bien la IA es muy bueno en lo que hace y tiene un potencial enorme, hay ciertas cosas que simplemente no puedo hacer:

• Empatiza y comprende las emociones.
• Haga una lluvia de ideas novedosas sin depender de los datos de entrenamiento.
• Participa en una conversación genuina.
• Practica la intuición.
• Comprende los conceptos abstractos.

Es importante hacer hincapié en que estas deficiencias no limitan en modo alguno el valor o el potencial de la IA. Más bien, se limitan a garantizar que la tecnología dé lo mejor de sí cuando se combine con la inteligencia humana. Para quienes entienden este hecho y emplean la IA con pleno conocimiento de sus limitaciones, sigue siendo una herramienta inmensamente valiosa.

Teniendo esto en cuenta, no debería sorprender que se espere que el mercado mundial de la IA alcance casi dos billones de dólares en valor para 2030 — ni que el comercio minorista sea una de las principales industrias que impulsan este crecimiento.

Desbloqueando un panorama minorista más inteligente

Los minoristas ya aprovechan la inteligencia artificial de diferentes maneras:

• Crear mejores perfiles de clientes mediante una combinación de aprendizaje automático, análisis y procesamiento del lenguaje natural. Además de mejorar considerablemente la personalización a lo largo del recorrido del comprador, esto también ayuda a los minoristas a orientar sus esfuerzos de publicidad y marketing de manera más eficaz.
• Aprovechar tecnologías como la API de ChatGPT para permitir búsquedas más amplias en el catálogo de productos.
• Brindamos atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chatbots cada vez más sofisticados
• Optimización de la gestión del inventario y optimización de las operaciones mediante la automatización inteligente.
• Protección contra el fraude y otras ciberamenazas.
• Predecir con mayor precisión la demanda, predecir el comportamiento de los clientes e identificar las tendencias del mercado.
• Ajustar automáticamente los precios en función de las condiciones del mercado.
• Support to products based in images and voices.
• Seguimiento de la satisfacción de los clientes e identificación de posibles deficiencias.

Sin embargo, incluso esta lista exhaustiva de casos de uso apenas muestra lo que la IA puede hacer por el comercio minorista en línea. Al combinar la automatización, la tecnología de sensores conectados a Internet y el software impulsado por la inteligencia artificial, existe la posibilidad de revolucionar toda la cadena de suministro minorista, desde la fábrica hasta el hogar del cliente. Tanto los minoristas como los clientes se beneficiarán de la reducción de los gastos generales, de las entregas más rápidas y confiables y de una logística considerablemente mejorada.

Tangiblee en sí mismo representa otro caso de uso. Nuestra plataforma es poderosa inteligencia artificial humana al día le permite generar contenido convincente, imágenes fotorrealistas de estilo de vida a partir de fotos sencillas de productos.

Mirando hacia el futuro: ¿dónde encaja la IA en el comercio electrónico?

Entonces, ¿qué sigue para la IA en el sector del comercio electrónico?

En primer lugar, se espera que el valor de la industria minorista de la IA alcance casi 46 mil millones de dólares para 2030. En ese momento, esperamos que cada vez más minoristas adopten experiencias de compra impulsadas por la IA cada vez más refinadas. Y aunque es imposible predecir con exactitud las disrupciones que se avecinan en el sector, esperamos que la demanda contra OpenAI sea la primera de muchas, ya que la IA se enfrenta, sin duda, a sus mayores dragones hasta la fecha: la ética y la privacidad.

Más allá de eso, lo único que podemos decir es que lo mejor para usted es adoptar la tecnología lo antes posible. Las posibles ganancias de eficiencia, la reducción de costos y las mejoras en la experiencia del cliente, en conjunto, proporcionan una ventaja competitiva que es simplemente demasiado importante como para ignorarla.

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