Que signifie l'intelligence artificielle pour le commerce électronique ?

L'intelligence artificielle a considérablement évolué au cours des dernières années, le commerce numérique ayant sans doute connu les améliorations les plus remarquables.

Grâce à l'IA, les détaillants peuvent offrir une meilleure expérience client, un marketing ciblé avec plus de précision et un support client amélioré. Plus important encore, ils peuvent prendre des décisions plus intelligentes et davantage fondées sur les données, en optimisant tout ce qui concerne leurs magasins.

Bref, l'intelligence artificielle a fondamentalement changé le visage du commerce de détail et continuera de le faire dans un avenir proche. Pour les détaillants en ligne en particulier, cela change véritablement la donne.

Avant de pouvoir en discuter, nous devons d'abord discuter de ce qu'est l'intelligence artificielle pas.

Tous à bord du Hype Train

Le battage médiatique est une chose amusante. À en entendre parler, ChatGPT est la technologie la plus révolutionnaire depuis l'invention d'Internet. Bien que le chatbot soit certainement sophistiqué, ce n'est pas l'énorme avancée de l'intelligence artificielle que beaucoup semblent croire.

D'une part, il ne s'agit pas techniquement d'une intelligence artificielle. Selon le professeur d'informatique de l'université d'Oxford, le Dr Michael Woolridge, il s'agit en fait de quelque chose connu sous le nom de un grand modèle linguistique. Il est capable d'imiter de manière convaincante la communication humaine et d'effectuer un raisonnement et une résolution de problèmes largement superficiels, mais c'est à peu près tout.

ChatGPT ne comprend pas le contexte de ses propos. Il n'est pas capable de créativité et ne peut pas offrir une profondeur ou une perspicacité véritables dans ses réponses. Il a également une mauvaise tendance à signaler des faits inexacts ou inventez simplement les choses, un phénomène qualifié d'hallucination.

Cela ne veut pas dire que des outils tels que ChatGPT ne sont pas impressionnants ou n'ont aucune valeur pour le commerce électronique. Ils sont tout simplement trop médiatisés en ce moment, et la ferveur actuelle qui les entoure témoigne d'une incompréhension fondamentale de l'intelligence artificielle. Il y a aussi la question de savoir comment le modèle linguistique de ChatGPT a été entraîné, en extrayant des centaines de gigaoctets de texte sur Internet, quelque chose qui a causé des problèmes juridiques au développeur OpenAI.

ChatGPT n'est pas non plus particulièrement unique dans ses problèmes. Il s'agit d'un problème de plus en plus courant dans le secteur de l'IA. À savoir, il a été adopté et discuté à l'infini par des personnes qui ne le font pas vraiment comprendre la technologie.

Il n'en demeure pas moins que si l'IA est très bon dans ce qu'il fait et possède un énorme potentiel, il y a certaines choses ne peut tout simplement pas faire:

• Faites preuve d'empathie et comprenez les émotions.
• Réfléchissez à de nouvelles idées sans vous fier aux données d'entraînement.
• Engagez-vous dans une véritable conversation.
• Pratiquez l'intuition.
• Comprenez des concepts abstraits.

Il est important de souligner que ces lacunes ne limitent en rien la valeur ou le potentiel de l'IA. Au contraire, ils s'assurent simplement que la technologie est à son meilleur lorsqu'elle est associée à l'intelligence humaine. Pour ceux qui comprennent ce fait et utilisent l'IA en toute connaissance de ses limites, elle reste un outil extrêmement précieux.

Dans cette optique, il n'est pas surprenant que le marché mondial de l'IA soit censé atteindre une valeur de près de deux billions de dollars d'ici 2030 — ni que le commerce de détail figure parmi les principaux moteurs de cette croissance.

Ouvrir la voie à un paysage de vente au détail plus intelligent

Les détaillants tirent déjà parti de l'intelligence artificielle de différentes manières :

• Création de meilleurs profils clients grâce à une combinaison d'apprentissage automatique, d'analyse et de traitement du langage naturel. En plus d'améliorer considérablement la personnalisation tout au long du parcours de l'acheteur, cela permet également aux détaillants de cibler plus efficacement leurs efforts de publicité et de marketing.
• Tirer parti de technologies telles que l'API de ChatGPT pour prendre en charge des recherches plus étendues dans le catalogue de produits.
• Fournir un support client 24h/24 et 7j/7 grâce à des chatbots de plus en plus sophistiqués.
• Optimisation de la gestion des stocks et rationalisation des opérations grâce à une automatisation intelligente.
• Protection contre la fraude et les autres cybermenaces.
• Prévoir plus précisément la demande, prévoir le comportement des clients et identifier les tendances du marché.
• Ajustement automatique des prix en fonction des conditions du marché.
• Soutenir les recherches de produits visuelles et vocales.
• Suivi de la satisfaction des clients et identification des éventuelles lacunes.

Pourtant, même cette liste complète de cas d'utilisation ne donne qu'une idée de ce que l'IA peut apporter au commerce en ligne. En combinant l'automatisation, la technologie des capteurs connectés à Internet et les logiciels pilotés par l'IA, il est possible de révolutionner l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail, de l'usine au domicile du client. Les détaillants comme les clients bénéficieront d'une réduction des frais généraux, de livraisons plus rapides et plus fiables et d'une logistique considérablement améliorée.

Tangiblee lui-même représente un autre cas d'utilisation. Notre plateforme est puissante intelligence artificielle intégrée à l'humain lui permet de générer des imagerie photoréaliste de style de vie à partir de simples photos de produits.

Tourné vers l'avenir : quelle est la place de l'IA dans le commerce électronique ?

Quelle est donc la prochaine étape pour l'IA dans le secteur du commerce électronique ?

Tout d'abord, la valeur du secteur de l'IA dans le commerce de détail devrait atteindre près de 46 milliards de dollars d'ici 2030. Au cours de cette période, nous nous attendons à ce que de plus en plus de détaillants adoptent des expériences d'achat de plus en plus raffinées basées sur l'IA. Et bien qu'il soit impossible de vraiment prévoir les bouleversements imminents du secteur, nous pensons que le procès intenté contre OpenAI sera le premier d'une longue série, car l'IA affronte sans doute ses plus grands dragons à ce jour : l'éthique et la confidentialité.

Au-delà de cela, la seule autre chose que nous pouvons dire, c'est qu'il est dans votre intérêt d'adopter la technologie le plus tôt possible. Les gains d'efficacité potentiels, la réduction des coûts et l'amélioration de l'expérience client combinés fourniront un avantage concurrentiel tout simplement trop important pour être ignoré.

Pour en savoir plus sur la façon dont Tangiblee tire parti de l'IA humaine, planifiez une démonstration dès aujourd'hui.