Cómo Tangiblee aumentó los ingresos de la empresa Citizen Watch por visitante al abordar el tamaño y la escala

Ciudadano es un fabricante de relojes de lujo que ha estado liderando la industria con casi 100 años de experiencia. Su filosofía es que un reloj es algo que la gente usará y apreciará durante mucho tiempo. Con esto en mente, Citizen se esfuerza por crear un producto de la más alta calidad para sus clientes. Citizen se ha ganado la reputación de ofrecer relojes increíbles que ofrecen una experiencia de lujo exclusiva.

Citizen innova y amplía constantemente los límites de la industria relojera. Dado que muchos consumidores optan por las compras en línea en lugar de comprar en la tienda física, Citizen quería ofrecer una experiencia de compra en línea inmersiva.

Desafíos: abordar el tamaño y la escala

Al igual que muchas marcas de joyas y relojes, Citizen se esforzó por abordar las discrepancias de tamaño y escala. Es difícil para los consumidores saber qué aspecto tendrá un reloj en su muñeca basándose únicamente en las imágenes y las medidas del producto.

Esto puede llevar a un aumento de la rentabilidad, ya que puede resultar difícil saber qué aspecto tendrá algo antes de comprarlo.

Un reloj puede ser una reliquia familiar, una pieza llamativa, una parte de una colección y mucho más. Citizen quiere que sus compradores puedan buscar y probar una variedad de relojes en línea, para que puedan encontrar el perfecto para ellos. Una parte importante de esto consiste en ofrecer una experiencia de prueba virtual realista, imágenes de modelos interactivas y con las que puedan identificarse y mucho más.

Entre en Tangiblee: aumente la confianza de los clientes mediante la prueba virtual (VTO)

Tras ver la solución de Tangiblee en los sitios web de otras marcas y minoristas, Citizen se interesó por ver cómo la solución podía mejorar su experiencia en línea. Citizen quería una solución que pudiera ofrecer a sus clientes una representación más precisa del producto. Esperaban que esto, a su vez, aumentara la confianza de los clientes y redujera las devoluciones.

«Citizen tiene excelentes imágenes de productos, lo que nos permitió ayudar a cerrar la brecha para lograr una experiencia de compra inmersiva», afirma Ryan McLaughlin, director de cuentas de Tangiblee. «Tomamos sus imágenes en 2D y las convertimos en experiencias altamente interactivas, como pruebas virtuales, imágenes sobre modelos, etc.»

Antes de implementar completamente Tangiblee en su sitio, Citizen realizó una prueba A/B para asegurarse de que Tangiblee era la opción adecuada para ellos. La prueba A/B fue increíblemente exitosa y estadísticamente significativa, y Citizen se comprometió a implementarla por completo y, paralelamente, añadió Tangiblee al sitio web de Bulova. Bulova es una empresa relojera estadounidense propiedad del conglomerado multinacional Citizen Watch Co.

Resultados: aumento de los ingresos por visitante al ofrecer una experiencia de compra inmersiva

Citizen quedó muy satisfecho con los resultados que obtuvo con Tangiblee. A las pocas semanas de realizar las pruebas A/B, habían determinado que Tangible iba a ser una gran solución tanto para Citizen como para Bulova. La implementación se llevó a cabo sin problemas y Citizen procedió a añadir la solución de Tangiblee a los sitios de Citizen US y Bulova.

Citizen registró un aumento del 15,7% en los ingresos por visitante (RPV) y un aumento del 7,98% en las conversiones. La solución de Tangiblee permitía a los clientes interactuar con los productos como lo harían en una tienda física. Esta capacidad les dio a los clientes la confianza necesaria para comprar artículos de lujo en línea.

Además, los clientes ahora compraban más productos durante su visita en línea mientras utilizaban Tangiblee.

«Nos encanta producir este tipo de resultados para nuestros clientes», afirmó Ryan McLaughlin, director de cuentas de Tangiblee. «Agradecemos que se nos haya dado la oportunidad de confirmar que somos aptos para Citizen, y utilizaremos los resultados obtenidos como punto de referencia sobre el que seguiremos mejorando y ofreciendo más valor en el futuro».

Qué sigue: acelerar el crecimiento del comercio electrónico

«Citizen tiene una gran capacidad de respuesta y es una gran empresa con la que trabajar», afirma Ryan McLaughlin, director de cuentas de Tangiblee. «Realmente puedes ver su pasión por su trabajo y los productos que crean. Esperamos poder ofrecer nuevas e innovadoras funciones a los compradores en línea de Citizen y expandirlas a todos los sitios de Citizen».

Tangiblee espera mantener esta relación y acelerar el crecimiento del comercio electrónico de Citizen.