Comment Tangiblee a augmenté le chiffre d'affaires par visiteur de la société Citizen Watch en tenant compte de la taille et de l'échelle

Citoyen est un fabricant de montres de luxe qui est à la pointe de l'industrie avec près de 100 ans d'expertise. Leur philosophie est qu'une montre est quelque chose que les gens utiliseront et chériront pendant longtemps. C'est dans cet esprit que Citizen s'efforce de créer des produits de la plus haute qualité pour ses clients. Citizen s'est forgé la réputation de proposer des montres incroyables qui offrent une expérience de luxe exclusive.

Citizen innove constamment et repousse les limites de l'industrie horlogère. Alors que de nombreux consommateurs se tournent vers les achats en ligne plutôt que les achats en magasin, Citizen souhaitait proposer une expérience d'achat en ligne immersive.

Défis : aborder la question de la taille et de l'échelle

Comme de nombreuses marques de bijoux et de montres, Citizen a eu du mal à corriger les écarts de taille et d'échelle. Il est difficile pour les consommateurs de savoir à quoi ressemblera une montre à leur poignet en se basant uniquement sur les images et les mesures du produit.

Cela peut entraîner une augmentation des rendements, car il peut être difficile de savoir à quoi ressemblera un produit avant de l'acheter.

Une montre peut être un héritage familial, une pièce emblématique d'une tenue, une partie d'une collection, etc. Citizen souhaite que ses clients puissent parcourir et essayer une variété de montres en ligne, afin de trouver celle qui leur convient le mieux. Cela consiste en grande partie à fournir une expérience d'essai virtuelle réaliste, des images de modèles pertinentes et interactives, etc.

Découvrez Tangiblee : renforcer la confiance des clients grâce à l'essai virtuel (VTO)

Après avoir découvert la solution de Tangiblee sur les sites Web d'autres marques et détaillants, Citizen souhaitait voir comment la solution pouvait améliorer son expérience en ligne. Citizen recherchait une solution capable de fournir à ses clients une représentation plus précise du produit. Ils espéraient que cela augmenterait la confiance des clients et réduirait les retours.

« Citizen propose de superbes images de produits, ce qui nous a permis de combler facilement le fossé et de proposer une expérience d'achat immersive », déclare Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « Nous avons pris leurs images 2D et les avons transformées en expériences hautement interactives, notamment des essais virtuels, des images sur modèle, etc. »

Avant de déployer complètement Tangiblee sur son site, Citizen a effectué un test A/B pour s'assurer que Tangiblee était la solution idéale pour eux. Le test A/B a été incroyablement réussi, statistiquement significatif, et Citizen s'est engagé à un déploiement complet et a ajouté Tangiblee au site Web de Bulova en parallèle. Bulova est une société horlogère américaine détenue par le conglomérat multinational Citizen Watch Co.

Résultats : augmentation du chiffre d'affaires par visiteur grâce à une expérience d'achat immersive

Citizen était très satisfait des résultats obtenus avec Tangiblee. Quelques semaines après les tests A/B, ils avaient déterminé que Tangible allait être une excellente solution pour Citizen et Bulova. La mise en œuvre s'est déroulée sans heurts et Citizen a ensuite ajouté la solution de Tangiblee aux sites de Citizen US et de Bulova.

Citizen a enregistré une augmentation de 15,7 % de ses revenus par visiteur (RPV) et une augmentation de 7,98 % de ses conversions. La solution de Tangiblee a permis aux clients d'interagir avec les produits comme ils le feraient dans un magasin physique. Cette fonctionnalité a donné aux clients la confiance nécessaire pour acheter des articles de luxe en ligne.

De plus, les clients achetaient désormais plus de produits lors de leur visite en ligne tout en utilisant Tangiblee.

« Nous adorons produire ce type de résultats pour nos clients », a déclaré Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « Nous sommes reconnaissants d'avoir eu l'opportunité de confirmer notre adéquation avec Citizen, et nous utiliserons les résultats obtenus comme base de référence, à partir de laquelle nous continuerons à nous améliorer et à apporter plus de valeur à l'avenir. »

Prochaine étape : accélérer la croissance du commerce électronique

« Citizen est très réactive et c'est une entreprise formidable avec laquelle travailler », déclare Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « Vous pouvez vraiment constater leur passion pour leur travail et les produits qu'ils créent. Nous sommes impatients de proposer de nouvelles fonctionnalités innovantes aux acheteurs en ligne de Citizen et de les étendre à tous les sites Citizen. »

Tangiblee a hâte de maintenir cette relation et d'accélérer la croissance du commerce électronique de Citizen.