Dana Rebecca Design mejora la experiencia de compra de joyas en línea con Virtual Try-On (VTO)

Dana Gordon, fundadora de Dana Rebecca Designs (DRD), nació con diamantes en su ADN. Como joyera de tercera generación, fundó Dana Rebecca Designs en 2007 con la misión de utilizar materiales éticos para crear piezas lujosas y cotidianas. DRD se enorgullece de su oro reciclado de 14 quilates y diamantes libres de conflictos procedentes de joyeros de confianza de la India.

El crecimiento web de Dana Rebecca Designs realmente despegó en 2019 y en 2021 ya estaban alcanzando récords de ventas. Para capitalizar este crecimiento, DRD buscaba una tecnología que ofreciera a sus clientes una experiencia de compra online inmersiva.

Desafíos: Aumente la confianza de los clientes con una experiencia de compra en línea interactiva

Con el crecimiento sustancial de la popularidad de Dana Rebecca, se centraron en aumentar las conversiones y los ingresos por visitante (RPV). Debido a la prensa que recibía la marca, muchas personas se dirigían a su sitio web para explorar y era importante que estos clientes no solo exploraran, sino que compraran en el sitio web.

Muchos minoristas de joyas tienen problemas con las conversiones porque los clientes carecen de confianza al comprar piezas en línea. Las devoluciones debidas a diferencias de tamaño también pueden ser un problema importante para los minoristas de joyas, por lo que Virtual Try-On (VTO) es una función perfecta para ellos. Los clientes se inclinan más por comprar y conservar las joyas que compran en línea cuando pueden probárselas virtualmente por primera vez.

«Queremos que los clientes visiten nuestro sitio y puedan obtener todo lo que necesitan para sentirse seguros al comprar», comentó Blair Peterson, vicepresidente de estrategia de Dana Rebecca Designs. «Para aumentar las conversiones y el RPV para nuestra empresa, necesitábamos una solución para llevar nuestro sitio web al siguiente nivel. Estábamos intentando resolver un problema: «¿Cómo pueden los clientes entender cómo quedará la pieza si no pueden tocarla?».

Dana Rebecca Designs ha creado un hermoso sitio web con imágenes de productos estelares. Sin embargo, se dieron cuenta de que podía haber más que ofrecer a sus clientes. Con la experiencia de compra en línea de sus clientes a la vanguardia, DRD se puso en contacto con Tangiblee para ver cómo podían ayudarlos a lograr una experiencia de compra inmersiva en línea excepcional.

Entra en Tangiblee: ofrece una experiencia de compra inmersiva y, al mismo tiempo, aumenta las métricas

Dana Rebecca y Tangiblee comenzaron su relación en el invierno de 2021. El VTO de Tangiblee brinda a los clientes la oportunidad de probar los productos antes de comprarlos. Esto les da a los clientes la confianza necesaria para comprar joyas en línea.

«Estamos muy impresionados con la solución de Tangiblee. Para nuestros clientes, es muy intuitiva y fácil de usar. Pueden interactuar fácilmente con los productos de una manera que mejora su experiencia de compra», afirmó Blair Peterson. «Para nosotros, Tangiblee requería una integración mínima por nuestra parte, lo cual era muy importante para nuestro pequeño equipo».

Con las imágenes de productos existentes de Dana Rebecca, Tangiblee implementó VTO, Compare To, Stacking y más. VTO permite a los clientes tomar una foto de su mano y colocar los artículos de forma realista en su mano o muñeca. El cliente puede tomar la foto en su dispositivo móvil y se sincronizará automáticamente con su escritorio para ofrecer una experiencia uniforme. Los clientes también pueden comparar artículos con otros artículos, como un pez sueco y un salvavidas. Esta función ayuda a reducir las devoluciones debidas a discrepancias de tamaño.

«Dana Rebecca nos ha ayudado a mejorar algunas de nuestras funciones, incluida la prueba virtual de collares y colgantes», comentó Ryan McLaughlin, director de cuentas de Tangiblee. «Fueron los primeros clientes en lanzar Necklace VTO y siempre están interesados en implementar las funciones más recientes para beneficio de sus clientes».

Resultados: aumento espectacular de la tasa de conversión y de los ingresos por visitante (RPV)

El éxito de Dana Rebecca solo siguió creciendo con la implementación de Tangiblee.

Desde la implementación de Tangiblee, Dana Rebecca Designs ha visto cómo la tasa de conversión se ha multiplicado por 1,5 para los usuarios que interactuaron con Tangiblee. Los clientes se sienten más seguros al comprar joyas en línea cuando pueden visualizar los productos de forma realista utilizando VTO.

Además, Dana Rebecca Design ha visto cómo los ingresos por visitante (RPV) se han multiplicado por dos para los usuarios que han interactuado con Tangiblee. Los clientes no solo generan conversiones, sino que también compran varios artículos. Esto puede atribuirse en parte a la función de apilamiento, que fomenta la venta cruzada al mostrar varios anillos complementarios.

«Nos sorprendieron los resultados que nos proporcionó Tangiblee», afirmó Blair Peterson. «Ryan fue completamente transparente con nosotros en cuanto a los resultados, y siempre podemos acceder a ellos a través del portal de administración de Tangiblee».

Qué sigue: ir más allá de los límites

Dana Rebecca Designs espera seguir ampliando los límites y brindar una experiencia de cliente excepcional a sus clientes.

«Seguiremos ampliando nuestra relación con Tangiblee. Están realmente comprometidos con nuestro éxito y apreciamos enormemente su atención», comentó Blair Peterson.