Dana Rebecca Design améliore l'expérience d'achat de bijoux en ligne avec Virtual Try-On (VTO)

Dana Gordon, fondatrice de Dana Rebecca Designs (DRD), est née avec les diamants dans son ADN. Joaillière de troisième génération, elle a fondé Dana Rebecca Designs en 2007 avec pour mission d'utiliser des matériaux éthiques pour créer des pièces luxueuses de tous les jours. DRD est fière de son or 14 carats recyclé et de ses diamants exempts de conflits provenant de bijoutiers de confiance en Inde.

La croissance Web de Dana Rebecca Designs a vraiment décollé en 2019 et, en 2021, l'entreprise a atteint des records de ventes. Pour tirer parti de cette croissance, DRD recherchait une technologie qui offrirait à ses clients une expérience d'achat en ligne immersive.

Défis : accroître la confiance des clients grâce à une expérience d'achat en ligne interactive

En raison de la forte croissance de la popularité de Dana Rebecca, l'entreprise s'est concentrée sur l'augmentation des conversions et des revenus par visiteur (RPV). En raison de la presse que recevait la marque, de nombreuses personnes se rendaient sur son site Web pour explorer et il était important que ces clients ne se contentent pas d'explorer, mais aussi d'acheter sur le site Web.

De nombreux détaillants de bijoux ont du mal à effectuer des conversions parce que les clients n'ont pas confiance en eux lorsqu'ils achètent des pièces en ligne. Les retours dus à des différences de taille peuvent également être un problème majeur pour les détaillants de bijoux, ce qui fait de l'essai virtuel (VTO) une fonctionnalité idéale pour eux. Les clients sont plus enclins à acheter et à conserver les bijoux qu'ils achètent en ligne lorsqu'ils peuvent d'abord les essayer virtuellement.

« Nous voulons que les clients consultent notre site et puissent obtenir tout ce dont ils ont besoin pour effectuer leurs achats en toute confiance », explique Blair Peterson, vice-président de la stratégie chez Dana Rebecca Designs. « Afin d'augmenter les conversions et le RPV pour notre entreprise, nous avions besoin d'une solution pour faire passer notre site Web au niveau supérieur. Nous essayions de résoudre la question suivante : « Comment les clients peuvent-ils comprendre à quoi ressemblera la pièce sur eux s'ils ne peuvent pas la toucher ? »

Dana Rebecca Designs a créé un magnifique site Web avec des images de produits exceptionnelles. Cependant, ils se sont rendu compte qu'il pouvait y avoir plus à offrir à leurs clients. L'expérience d'achat en ligne de ses clients étant au premier plan, DRD a contacté Tangiblee pour voir comment elle pouvait l'aider à créer une expérience d'achat immersive en ligne exceptionnelle.

Enter Tangiblee : offrir une expérience d'achat immersive, tout en augmentant les indicateurs

Dana Rebecca et Tangiblee ont commencé leur relation à l'hiver 2021. Le VTO de Tangiblee offre aux clients la possibilité d'essayer des produits avant de les acheter. Cela donne aux clients la confiance nécessaire pour acheter des bijoux en ligne.

« Nous sommes vraiment impressionnés par la solution de Tangiblee. Pour nos clients, il est très intuitif et facile à utiliser. Ils peuvent interagir facilement avec les produits de manière à améliorer leur expérience d'achat », a déclaré Blair Peterson. « Pour nous, Tangiblee exigeait une intégration minimale de notre part, ce qui était très important pour notre petite équipe. »

À l'aide de l'imagerie des produits existante de Dana Rebecca, Tangiblee a mis en œuvre VTO, Compare To, Stacking, etc. VTO permet aux clients de prendre une photo de leur main et de placer des objets de manière réaliste sur leur main ou leur poignet. Le client peut prendre la photo sur son appareil mobile et celle-ci sera automatiquement synchronisée avec son bureau pour une expérience cohérente. Les clients peuvent également comparer des articles à d'autres articles, notamment un Swedish Fish and Life Saver. Cette fonctionnalité permet de réduire les retours dus à des différences de taille.

« Dana Rebecca nous a aidés à peaufiner certaines de nos fonctionnalités, notamment l'essai virtuel pour les colliers et les pendentifs », explique Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee. « Ils ont été le premier client à lancer le collier VTO et sont toujours intéressés par la mise en œuvre des dernières fonctionnalités au profit de leurs clients. »

Résultats : Hausse spectaculaire du taux de conversion et du revenu par visiteur (RPV)

Le succès de Dana Rebecca n'a fait que croître avec la mise en œuvre de Tangiblee.

Depuis la mise en œuvre de Tangiblee, Dana Rebecca Designs a vu son taux de conversion multiplié par 1,5 pour les utilisateurs qui ont interagi avec Tangiblee. Les clients se sentent plus en confiance lorsqu'ils achètent des bijoux en ligne lorsqu'ils peuvent visualiser les produits de manière réaliste à l'aide de la technologie VTO.

Dana Rebecca Design a également vu son chiffre d'affaires par visiteur (RPV) doubler pour les utilisateurs qui ont interagi avec Tangiblee. Les clients ne se contentent pas de convertir, ils achètent également plusieurs articles. Cela peut être partiellement attribué à la fonction d'empilement qui encourage les ventes croisées en affichant plusieurs anneaux complémentaires.

« Nous avons été étonnés par les résultats fournis par Tangiblee », a déclaré Blair Peterson. « Ryan s'est montré totalement transparent à notre égard en ce qui concerne les résultats, et nous sommes toujours en mesure d'y accéder via le portail de gestion de Tangiblee. »

Prochaine étape : repousser les limites

Dana Rebecca Designs a hâte de continuer à repousser les limites et à offrir une expérience client exceptionnelle à ses clients.

« Nous continuerons à renforcer notre relation avec Tangiblee. Ils sont réellement investis dans notre succès et nous apprécions beaucoup leur attention », a fait remarquer Blair Peterson.