Cuando los íconos se vuelven digitales: el viaje de Movado con la prueba virtual de Tangiblee

Movado, un nombre sinónimo de lujo atemporal, combina a la perfección la innovación con una rica herencia. Derivado del esperanto, «Movado» significa «siempre en movimiento», lo que encarna perfectamente la filosofía progresista de la marca.

Reconocido por su precisión y artesanía, Movado ofrece una amplia gama de relojes. Su tecnología de movimiento automático impulsa modelos selectos utilizando la energía cinética natural de la muñeca del usuario, lo que elimina la necesidad de pilas. Además, su colección incluye relojes de cuarzo, famosos por su precisión y funcionamiento con pilas.

Cada reloj Movado refleja un compromiso con la calidad y el arte, transformando cada pieza en algo más que un accesorio: un símbolo duradero de excelencia e innovación.

Sin embargo, en el vertiginoso mundo de las compras en línea, reproducir la experiencia inmersiva de comprar un reloj de lujo en persona supuso un desafío. Movado reconoció que comprar un reloj es algo muy personal y que los clientes necesitan ver cómo se ve y cómo se siente en su muñeca antes de comprometerse. Esta constatación llevó a Movado a asociarse con Tangiblee para explorar cómo una experiencia digital podría cerrar la brecha entre la tradición y la tecnología.

Desafíos

Para Theresa Lim, vicepresidenta de comercio electrónico de Movado, el desafío no era solo vender un reloj en línea, sino crear una experiencia interactiva e inmersiva que hiciera que los clientes se sintieran seguros al comprar. «Nuestros clientes compran un reloj para usarlo durante años, por lo que el tamaño y el ajuste son fundamentales», afirma. «Necesitábamos una forma de reproducir esa sensación de «probar antes de comprar» que es tan vital en la venta minorista de lujo».

A medida que los consumidores demandan experiencias en línea más personalizadas, Movado vio la oportunidad de proporcionarles una herramienta para visualizar exactamente cómo les quedaría un reloj, tanto en tamaño como en estilo. El auge de las herramientas digitales lo hizo posible, pero la clave fue encontrar una que ofreciera la misma sensación de lujo.

Objetivo

El objetivo de Movado con Tangiblee era claro: reducir las dudas a la hora de comprar en línea al permitir a los clientes probarse un reloj virtualmente antes de realizar una compra. ¿La solución? La herramienta de prueba virtual de Tangiblee.

Mediante una prueba A/B controlada en el sitio web de Movado, el 50% de los usuarios tuvo acceso al botón VTO, mientras que el otro 50% no. Los resultados fueron:

• Aumento de la tasa de conversión: 7,82%
• Incremento de ingresos por usuario: 8,01%

«Estas cifras muestran la eficacia de la herramienta VTO para fomentar la confianza de los clientes y mejorar las tasas de conversión», afirma Theresa. «Es exactamente lo que esperábamos: clientes más seguros de sí mismos que se sientan seguros a la hora de tomar sus decisiones».

Experiencia de integración

Theresa destaca que el proceso de integración se desarrolló sin problemas, gracias al apoyo práctico de Tangiblee. «La incorporación a Tangiblee fue sencilla. Recibimos el apoyo total de su equipo de Customer Success y la herramienta se integró rápidamente en nuestro sitio», explica. «Está claro que Tangiblee valora los comentarios y que ese nivel de colaboración fue evidente en cada paso del proceso».

Direcciones futuras

De cara al futuro, Movado se complace en explorar el potencial de las capacidades de prueba 3D de Tangiblee, comenzando con un programa piloto centrado en la categoría de joyería.

El VTO de Tangiblee ha mejorado significativamente nuestra experiencia de compra en línea. Es fácil de implementar, ofrece resultados mensurables y, lo que es más importante, fomenta la confianza de los clientes, lo que lo convierte en un punto de inflexión en el comercio electrónico.

Conclusión

La asociación de Movado con Tangiblee es un testimonio del poder transformador de la tecnología de prueba virtual en el comercio electrónico de lujo. Al combinar la precisión y la artesanía de sus relojes con la experiencia digital inmersiva de Tangiblee, Movado ha reducido con éxito la brecha física y digital, brindando a los clientes la confianza necesaria para realizar compras informadas. Esta colaboración establece un nuevo estándar sobre cómo las marcas de lujo pueden interactuar con sus clientes en línea, combinando lo mejor de la tradición y la tecnología para crear una experiencia de compra verdaderamente dinámica.