Las compras inmersivas en línea consolidan a VRAI como líder del mercado

Resumen

Comprar joyas debe ser una experiencia íntima, pero comprar joyas en línea puede ser todo lo contrario. A las personas les puede resultar difícil imaginarse cómo les quedaría una determinada pieza, y existe la preocupación adicional de investigar a las empresas para comprobar que se abastecen de forma ética.

El VRAI es diferente. En un sector en el que muchos laboratorios de diamantes se dedican al lavado ecológico, son los primeros del mundo fundición certificada de diamantes neutros en carbono y el único minorista integrado verticalmente de joyas de diamantes cultivadas en laboratorio. Al emplear a maestros artesanos para tallar, pulir y engastar sus diamantes, VRAI ofrece un potencial ilimitado de personalización, junto con el asesoramiento personalizado de asesores personales de joyería. Ya sea que compren en línea o en una tienda, se aseguran de que comprar y probar joyas sea accesible para todos.

Desafío: tendencias líderes y aumento de la accesibilidad

A medida que VRAI pasó de la venta minorista en línea a la venta física, se basó en varios métodos de investigación del sector:

• investigación de usuarios externos a través de la plataforma UserTesting
• análisis de rendimiento interno
• experiencia de primera mano de sus expertos en joyas de diamantes

Al mismo tiempo, VRAI no quiere limitarse a seguir a la multitud: «No cabe duda de que estamos al tanto de las tendencias del sector, pero también creemos que estamos a la vanguardia de las tendencias del sector en torno a los diamantes cultivados en laboratorio, las personalizaciones y las emisiones de carbono certificadas», afirma Sam Gardenswartz, vicepresidente de crecimiento digital.

En la actualidad, VRAI vende joyas a través de su red de salas de exposición en Norteamérica, Asia y Europa, pero sigue enorgulleciéndose de ser una marca que prioriza lo digital. Los clientes que no puedan acceder a una sala de exposición de VRAI pueden obtener el mismo servicio si reservas una consulta virtual.

Aun así, VRAI se enfrentó a una pregunta común de los clientes que les decía que tenían que ampliar sus sesiones virtuales con una experiencia más inmersiva: «¿Qué aspecto me quedará este anillo?»

La prueba virtual de Tangiblee fue la solución para responder a esa pregunta recurrente.

Entra en Tangiblee: la experiencia de compra online que quieren los clientes

Gardenswartz provenía de otro minorista en línea de alta gama con un sólido programa de pruebas virtuales y se mostró satisfecho de ver que el equipo de Tangiblee estaba incorporando la plataforma en VRAI. «Había visto a Tangiblee en acción en otras categorías y me impresionó bastante», comenta Gardenswartz. Le gustó especialmente la capacidad de Tangiblee para apilar visualmente diferentes productos, ya que los clientes suelen querer combinar un anillo de boda con un anillo de compromiso.

Gardenswartz valoró las diferentes ventajas de los productos On Me y On Model, en función de lo que el cliente quiera conseguir. On Me utiliza la realidad aumentada para mostrar al usuario cómo quedarían los anillos en su mano en particular. On Model, por su parte, permite realizar comparaciones visuales de un producto con diferentes cuerpos y apariencias. Gardenswartz afirma que usar sus propias fotografías de modelos ayuda a VRAI a mantener su identidad de marca.

Todas estas opciones se incluyen en una experiencia móvil particularmente sólida, que es fundamental para VRAI, ya que los dispositivos móviles representan la mayor parte de su tráfico. «Ahora hemos crecido hasta tener tiendas minoristas, pero es muy importante para nosotros seguir teniendo un negocio sólido que dé prioridad a lo digital», afirma Gardenswartz. «Creemos que el lujo debe estar al alcance de todos. Con Tangiblee, podemos ofrecer una experiencia de prueba virtual de primera calidad a todos los clientes, incluso si no viven cerca de una tienda».

Resultados: una experiencia de compra mejorada para todos los clientes

La adopción de Tangiblee se ha traducido en una experiencia de compra mejorada para los clientes: el equipo de crecimiento digital de Gardenswartz ha realizado pruebas A/B que demuestran el valor de las funciones de prueba de Tangiblee, lo que se demuestra a través del aumento de las tasas de participación y conversión.

«Estamos muy satisfechos con ello. En las pruebas, hemos visto a Tangible y mejorar la experiencia de los compradores y aumentar las conversiones», afirma Gardenswartz.

Sin embargo, ¿lo más destacado de Gardenswartz? La calidad del servicio del equipo de Tangiblee. Cuando VRAI añadió la función On Model, todo lo que el equipo de crecimiento digital tuvo que hacer fue entregar a Tangiblee las imágenes de sus modelos; Tangiblee se encargó de todo lo demás. «Siempre es valioso contar con un proveedor especializado», recalca Gardenswartz.

Ahora, cuando VRAI lanza un nuevo producto, su equipo no tiene que crear manualmente nuevos recursos de imagen, lo que ahorra tiempo y reduce los costos de implementación. «Todo está automatizado, lo cual es muy apreciado y es uno de los puntos fuertes del software», afirma Gardenswartz.

«Hemos estado trabajando con el equipo de Tangiblee en nuevas integraciones y nos han ayudado mucho. Es un gran equipo con lo que trabajar»

Un viaje más fluido hacia el anillo perfecto

Tangiblee permite a los clientes iniciar su proceso de compra antes: «La gente acude a su cita con un experto en diamantes y dice: 'Lo he probado en línea'», afirma Gardenswartz. Incluso antes de que un cliente llegue a su consulta virtual, ya está interesado en los productos que le interesan.

Tangiblee amplía el alcance de VRAI para los clientes más allá de sus tiendas minoristas y mejora la accesibilidad a los productos de lujo de VRAI como una extensión natural de su negocio centrado en lo digital. Esta asociación proporciona una experiencia virtual perfecta para los clientes de VRAI, ya que les da un impulso de confianza en las primeras etapas de su proceso de compra, lo que se traduce en una menor rentabilidad, una mayor satisfacción y una experiencia inestimable.