Les achats en ligne immersifs consolident VRAI en tant que leader du marché

Resumé

L'achat de bijoux doit être une expérience intime, mais l'achat de bijoux en ligne peut être tout le contraire. Il peut être difficile pour les gens d'imaginer à quoi pourrait ressembler à un article en particulier, et il est également préoccupant de contrôler les entreprises en matière d'approvisionnement éthique.

VRAI, une marque de bijoux spécialisée dans les diamants synthétiques, est différente. Dans un secteur où de nombreux laboratoires diamantaires pratiquent le greenwashing, ils sont les premiers au monde fonderie de diamants certifiée neutre en carbone et le seul détaillant verticalement intégré de bijoux en diamants synthétiques. Employant des maîtres artisans pour tailler, polir et sertir ses diamants, VRAI offre un potentiel de personnalisation illimité, associé à des conseils personnalisés prodigués par des consultants en bijoux personnels. Qu'il s'agit de faire des achats en ligne ou en magasin, ils veillent à ce que l'achat et l'essai de bijoux soient accessibles à tous.

Défi : Principales tendances et amélioration de l'accessibilité

Au fur et à mesure que VRAI est passée du commerce en ligne au commerce de détail physique, l'entreprise s'est appuyée sur plusieurs méthodes de recherche sectorielles :

• recherche d'utilisateurs externes via la plateforme UserTesting
• internal performance analysis
• experience directe de leurs experts en bijoux en diamants

En même temps, VRAI ne veut pas simplement suivre la concurrence : « Nous suivons certainement les tendances du secteur, mais nous avons également le sentiment d'être vraiment à la pointe des tendances du secteur en matière de diamants synthétiques, de personnalisations et d'émissions de carbone certifiées zéro », déclare Sam Gardenswartz, vice-président de la croissance numérique.

Aujourd'hui, VRAI vend des bijoux par le biais de son réseau de showrooms en Amérique du Nord, en Asie et en Europe, tout en restant fière d'être une marque axée sur le numérique. Les clients qui ne peuvent pas accéder à un showroom VRAI peuvent bénéficier du même service en réservant une consultation virtuelle.

VRAI a tout de même été confrontée à une question courante de ses clients, qui lui a demandé de compléter ses sessions virtuelles par une expérience plus immersive : « À quoi ressemblera cette bague sur moi ? »

L'essai virtuel de Tangiblee était la solution pour répondre à cette question récurrente.

Découvrez Tangiblee : l'expérience d'achat en ligne que recherchent les clients

Gardenswartz venait d'un autre détaillant en ligne haut de gamme proposant un solide programme d'essais virtuels et était heureuse de voir que l'équipe de Tangiblee intégrait la plateforme à VRAI. « J'avais vu Tangiblee en action dans d'autres catégories et j'ai été très impressionné », déclare Gardenswartz. Il a particulièrement apprécié la capacité de Tangiblee à superposer visuellement différents produits, car les clients souhaitent souvent associer une alliance à une bague de fiançailles.

Gardenswartz a apprécié les différents avantages des produits On Me et On Model, en fonction des objectifs du client. On Me utilise la réalité augmentée pour montrer à un utilisateur à quoi peuvent ressembler les bagues sur sa main. On Model, quant à lui, permet de comparer visuellement un produit en fonction de sa carrosserie et de son apparence. Gardenswartz affirme que l'utilisation de ses propres photos de modèles aide VRAI à conserver l'identité de sa marque.

Toutes ces options sont intégrées à une expérience mobile particulièrement performante, ce qui est essentiel pour VRAI, car le mobile représente la majeure partie de son trafic. « Nous avons maintenant des magasins de détail, mais il est très important pour nous de continuer à avoir une activité solide axée sur le numérique », déclare Gardenswartz. « Nous pensons que le luxe doit être accessible à tous. Grâce à Tangiblee, nous sommes en mesure d'offrir une expérience d'essai virtuelle haut de gamme à tous nos clients, même s'ils ne vivent pas à proximité d'un magasin. »

Resultats : une expérience d'achat améliorée pour tous les clients

L'adoption de Tangiblee s'est traduite par une meilleure expérience d'achat pour les clients : l'équipe de croissance numérique de Gardenswartz a effectué des tests A/B qui prouvent la valeur des fonctionnalités d'essai de Tangiblee, démontrée par une augmentation de l'engagement et des taux de conversion.

« Nous en sommes très satisfaits. Lors des tests, nous avons constaté que Tangiblee améliorait l'expérience des acheteurs et augmentait les conversions », explique Gardenswartz.

Mais le plus grand moment fort de Gardenswartz ? La qualité du service de l'équipe de Tangiblee. Lorsque VRAI a ajouté la fonctionnalité On Model, l'équipe chargée de la croissance numérique n'a eu qu'à donner à Tangiblee les images de ses modèles. Tangiblee s'est occupé de tout le reste. « Il est toujours utile d'avoir un fournisseur spécialisé », souligne Gardenswartz.

Désormais, lorsque VRAI lance un nouveau produit, son équipe n'a plus à créer manuellement de nouvelles images, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts de mise en œuvre. « Tout est automatisé, ce qui est très apprécié et constitue un véritable atout du logiciel », déclare Gardenswartz.

« Nous avons travaillé avec l'équipe de Tangiblee sur de nouvelles intégrations, et elle nous a été très utile. C'est une équipe formidable avec laquelle travailler. »

Un voyage plus fluide vers la bague parfaite

Tangiblee permet aux clients de commencer leur parcours d'achat plus tôt : « Les clients se présentent à leur rendez-vous avec un expert en diamants et disent : « J'ai essayé en ligne » », explique Gardenswartz. Avant même qu'un client n'arrive à sa consultation virtuelle, il s'est intéressé aux produits qui l'intéressent.

Tangiblee élargit la portée de VRAI auprès des clients au-delà de ses magasins de détail et améliore l'accessibilité aux produits de luxe de VRAI dans le cadre naturel de son activité axée sur le numérique. Ce partenariat offre une expérience virtuelle fluide aux clients de VRAI, leur redonnant confiance dès le début de leur parcours d'achat, ce qui se traduit par une baisse des retours, une plus grande satisfaction et une expérience inestimable.