Le shopping immersif en chiffres
Une étude récente de Salesforce (la »État du client connecté« rapport) a révélé que 80 % des clients professionnels et des consommateurs affirment que expérience de l'achat est aussi important ou plus important que le produit acheté. Compte tenu de la transition massive vers les achats en ligne provoquée par la pandémie, il n'est donc pas surprenant que l'innovation en matière d'achats immersifs se soit accélérée, tout comme le marché global des expériences en ligne interactives.
Cet article examine en profondeur les indicateurs qui sous-tendent les dernières innovations en matière de technologie du commerce électronique, notamment la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et une gamme d'options de personnalisation. Bien que les chiffres que nous avons vus de première main ne mentent pas, la vérité est que les avantages financiers des dernières innovations pourraient continuer à augmenter pendant des années. Pourquoi ? Si vous considérez que les acheteurs les plus engagés deviennent vos clients les plus fidèles, le véritable gagnant au fil du temps peut être une hausse de la valeur cumulée des clients (CLV).
Qu'est-ce que le shopping immersif ?
Les achats immersifs offrent aux clients la possibilité d'interagir virtuellement avec les produits. Les dernières technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle permettent aux boutiques en ligne de donner aux clients la possibilité de visualiser les produits, soit sur eux-mêmes, à l'aide de »essai virtuel», ou dans leur espace personnel ou leur environnement familial. Les consommateurs peuvent également voir les produits en comparaison à d'autres produits ou à d'autres articles ménagers virtuels à des fins de référence de taille.
Taux de conversion : augmentation de 200 %
Le taux de conversion est le nombre de ventes divisé par le nombre de visites du site. Il est important que les détaillants en ligne constatent non seulement une augmentation du nombre de visites sur leur site, mais qu'ils génèrent des ventes grâce à ces visiteurs. Les publicités standard génèrent du trafic vers un site Web, mais elles ne peuvent pas fidéliser le client une fois qu'il est sur un site. Grâce à la plateforme d'achat immersive de Tangiblee, les clients peuvent interagir avec les produits comme ils le feraient dans un magasin physique.
MCM dans le monde a enregistré une augmentation de 201 % de la conversion après la mise en œuvre de Tangiblee. Comme de nombreux détaillants de luxe, MCM Worldwide a dû relever le défi d'inciter les consommateurs à acheter de gros articles en ligne. Grâce à l'essai virtuel, les consommateurs peuvent comparer le produit à des articles du quotidien, notamment des lunettes de soleil, des iPhones et des passeports. De plus, les produits peuvent être placés sur des modèles de marque inclusifs. Ces modèles peuvent être ajustés pour refléter la morphologie individuelle unique du consommateur.
Revenu par visiteur : augmentation de 78 %
Le revenu par visiteur fait référence au revenu total divisé par le nombre de visiteurs du site. À l'instar des taux de conversion, il est important de fidéliser les clients une fois qu'ils accèdent au site. Offrir une expérience en magasin améliore le niveau de confort de l'acheteur et aboutit finalement à un achat. Le Petit sac vert a enregistré une augmentation de 78,13 % du chiffre d'affaires par visiteur avec Tangiblee. Lawrence van de Meeberg, directeur du commerce électronique chez Little Green Bag, explique : « Vous voulez donner aux [clients] la confiance supplémentaire nécessaire pour acheter un produit chez nous ». Tangiblee apporte cette confiance en fournissant contenu sur le style de vie de la marque et essayage virtuel.
Taux de retour : 15 % de réduction
Les retours peuvent être exigeants sur le plan financier et prendre beaucoup de temps. En savoir plus sur les retours et la nouvelle fonctionnalité que Tangiblee met en œuvre pour continuer à diminuer les taux de retour ici. L'un des défis que le détaillant de meubles HipVan a cité était l'hésitation des consommateurs à acheter en ligne. En particulier pour les achats de grande valeur, les acheteurs peuvent être réticents à s'engager. La mise en scène du style de vie et la comparaison des catalogues ne sont que deux fonctionnalités tangibles qui soutiennent le processus d'achat. Les consommateurs peuvent comparer différents articles pour sélectionner le style et la taille qui conviennent le mieux à leur maison. À l'aide d'un appareil mobile, les consommateurs peuvent placer le produit dans leur chambre pour s'assurer qu'il correspond à leur esthétique.
HipVan, un détaillant de meubles, a enregistré une baisse de 15 % de ses retours après la mise en œuvre de Tangiblee. La transparence des produits permet aux consommateurs de visualiser les articles avant l'achat, ce qui minimise les retours. Le détaillant de sacs à main The Sak a vu ses taux de retours chuter à un chiffre pour la première fois en près d'un an. Tangiblee peut apporter le même succès à votre entreprise. Pour en savoir plus sur Tangiblee et recevoir un calendrier de démonstration virtuel gratuit ici.
Vitesse et évolutivité : 5 000 références par jour
Tangiblee utilise une technologie avancée d'apprentissage automatique qui permet de proposer des expériences d'achat en ligne très attrayantes pour une fraction du temps et du coût des solutions concurrentes. Il automatise le processus de création d'expériences 3D « virtuelles » sans le travail et les ressources nécessaires à la création de modèles 3D réels. Le résultat est que nous pouvons proposer les plus grands catalogues et marques du monde en quelques jours au lieu de plusieurs semaines ou mois.
La réponse est...
Les consommateurs faisant leurs achats en ligne étant plus nombreux que jamais auparavant, les détaillants ne peuvent plus se permettre de fournir des images 2D plates et une expérience d'achat basique. S'ils veulent présenter et concurrencer les grandes marques, ils doivent « épater » le consommateur avec une expérience qui rend le processus d'achat aussi amusant que la réception de son colis par la poste. Si vous faites le calcul pour votre propre entreprise, la réponse est claire. L'utilisation de l'expérience d'achat immersive facile à mettre en œuvre de Tangiblee augmentera considérablement vos résultats financiers. Tu ne peux pas te permettre d'attendre.
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