Comment la marque de renommée mondiale Victorinox a accéléré la croissance de son commerce électronique avec Tangiblee

Victorinox est connu dans le monde entier pour ses couteaux suisses et son design emblématique rouge et blanc. Depuis plus de 130 ans, Victorinox fournit des produits de la plus haute qualité, notamment des couteaux suisses, des couteaux ménagers et professionnels, des montres, etc. Les clients font confiance depuis longtemps à cette marque pour fournir des produits de qualité exceptionnelle.

Bénéficiant d'une réputation de qualité bien établie, Victorinox souhaite que la qualité de l'expérience de ses clients soit à la hauteur.

Défis : communiquer la taille des produits

Pour Victorinox, comme pour de nombreux autres détaillants, communiquer visuellement les tailles des produits en ligne est un véritable casse-tête. Il devient de plus en plus important de fournir une solution de taille interactive aux clients, afin de minimiser les retours.

Non seulement les retours coûtent cher aux détaillants en termes de temps et de ressources, mais ils peuvent également avoir un impact négatif sur la confiance des clients. En mettant en œuvre des outils de dimensionnement immersifs et interactifs en ligne, les détaillants peuvent à la fois réduire les coûts et accroître la confiance des clients, ce qui se traduit par une expérience d'achat plus positive.

Victorinox vend une variété de couteaux suisses, de couteaux à couverts, de montres et d'équipements de voyage, tous disponibles dans différentes tailles. Chaque article présente ses propres défis en matière de communication de la taille. Certaines différences entre leurs produits se situent à quelques centimètres, ce qui rend très difficile pour les acheteurs en ligne d'acheter en toute confiance la bonne taille.

Victorinox a commencé à rechercher une solution permettant de remédier de front à ces différences de taille.

Enter Tangiblee : utiliser l'imagerie interactive du style de vie pour communiquer la taille

Victorinox cherchait à améliorer l'expérience de ses clients et à minimiser les retours lorsqu'elle a découvert Tangiblee. Ils ont introduit Tangiblee sur leur site américain pour couvrir toutes les catégories autres que les parfums. Tangiblee a commencé par fournir Imagerie de style de et Comparer à pour Victorinox. Au fur et à mesure de la croissance des deux entreprises, Virtual Try-On (VTO) a été ajouté pour les montres.

Bien que les trois principales catégories de Tangiblee soient actuellement les meubles, les bijoux et les sacs à main, le partenariat avec Victorinox nous aide à accélérer l'innovation dans une plus grande variété de catégories, y compris les ustensiles de cuisine.

Victorinox savait que Tangiblee serait capable de couvrir des sacs et des montres, mais elle recherchait une plateforme qui pourrait également couvrir ses couteaux suisses et ses couteaux de coutellerie. Tangiblee a pu adapter son produit aux besoins de Victorinox et créer une expérience d'achat cohérente sur l'ensemble de son site Web.

Outre d'autres technologies d'achat immersives, Tangiblee utilise des arrière-plans personnalisés pour les différents produits du catalogue Victorinox afin de faciliter la communication de la taille.

« Nous étions enthousiasmés par le défi de la mise en œuvre dans une catégorie avec laquelle nous n'avions jamais travaillé auparavant », a déclaré Matt Pettigrew, vice-président des ventes chez Tangiblee.

Résultats : L'augmentation des indicateurs clés entraîne un déploiement mondial

En moyenne, Victorinox a constaté une Hausse de 106,8 % en taux de conversion et une augmentation de 116,9 % des recettes par visiteur pour les clients qui ont interagi avec Tangiblee.

Victorinox a été impressionnée par les résultats que Tangiblee a pu fournir et a procédé à la signature de contrats pour ses marchés d'Europe, d'Asie et du Mexique.

La solution de Tangiblee apporte aux clients le regain de confiance dont ils avaient besoin lorsqu'ils achetaient un produit Victorinox en ligne. Non seulement les clients achetaient plus souvent, mais ils passaient également des commandes plus importantes qu'auparavant.

« C'est incroyablement gratifiant pour une entreprise de voir ce type de résultats dans une nouvelle catégorie », déclare Matt Pettigrew. « Nous sommes reconnaissants d'avoir l'opportunité de faire nos preuves dans ce domaine avec Victorinox et nous sommes impatients de proposer encore plus de valeur à l'avenir. »

Prochaine étape : Tangiblee pour la cuisine

« Nous sommes impatients de poursuivre notre relation avec toute l'équipe de Victorinox », a déclaré Matt Pettigrew, vice-président des ventes de Tangiblee. « Cette catégorie [de cuisine] s'est révélée un succès avec Tangiblee et nous cherchons à en tirer parti pour continuer à élargir la portée de notre catégorie. »

Tangiblee prévoit de continuer à innover aux côtés de Victorinox et d'accélérer la croissance de son commerce électronique.