Principales tendencias de comercio de AR en Europa

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR), conocidas colectivamente como realidad extendida (XR), no son tecnologías nuevas. Llevan más de una década flotando en la periferia del sector tecnológico. Lamentablemente, se les ha impedido su adopción generalizada debido a una combinación de costos, complejidad y problemas técnicos.

Decir que las circunstancias han cambiado recientemente sería decirlo a la ligera. El éxodo a gran escala del mundo real al mundo virtual que tuvo lugar durante la pandemia aumentó exponencialmente el interés por la tecnología XR. Y eso ha tenido un efecto dominó en varios sectores.

En Europa, por ejemplo, el El mercado de XR alcanzó los 8.030 millones de dólares en 2020, con una tasa de crecimiento anual compuesta proyectada del 37,5% hasta 2027. El gasto también está experimentando un fuerte aumento, con tasas de crecimiento de dos y tres dígitos en todos los mercados verticales. Cabe destacar que incluso se espera que el mercado europeo de XR superar a los Estados Unidos en 2023.

Este artículo es la segunda entrega de nuestra serie Global AR, en la que exploraremos las principales tendencias que dan forma al sector comercial AR/XR en Europa. Lee la primera entrega, que se centra en el comercio de realidad aumentada en EE. UU. aquí. Al final de este artículo, comprenderá mejor cómo los usuarios europeos responden a la tecnología y la adoptan. ‍

¿Cómo se usa la realidad aumentada en el comercio?

Antes de continuar, es importante diferenciar entre AR, VR y XR.

Realidad aumentada generalmente aplica una superposición al mundo real y, por lo general, solo requiere un teléfono inteligente. En el comercio, la realidad aumentada se usa generalmente para agregar contexto a una lista de productos o mejorar la compra. Una persona interesada en comprar joyas, por ejemplo, podría usar la realidad aumentada para probarse virtualmente una pulsera en particular que le haya llamado la atención.

Realidad virtual está completamente divorciado del mundo físico y aprovecha tecnologías como auriculares especializados y dispositivos de retroalimentación háptica para una inmersión total.

Realidad extendida es básicamente un término general que abarca AR, VR y todas las tecnologías relacionadas. Curiosamente, también puede referirse a su intersección. Algunos minoristas han empezado a ofrecer a los clientes una experiencia de compra en realidad virtual y a combinarla perfectamente con la realidad aumentada.

Las pymes impulsan la adopción de la AR

El mercado de la XR en Europa está en auge. Para 2025, se espera que genere hasta 2,4 millones de nuevos empleos. Mientras tanto, se espera que el mercado minorista de XR alcanzar los 5214,75 millones de dólares en 2028 a una tasa compuesta anual del 25,8%. La mayoría de las empresas que actualmente impulsan la adopción de la AR, tanto dentro como fuera del comercio, parecen ser pequeñas y medianas empresas. Por ejemplo, un censo de 2021 de la industria europea de la XR reveló que El 90% de las empresas implicadas son pymes.

La regulación puede representar un obstáculo para la adopción

Las empresas que operan en Europa no son ajenas a una legislación estricta: muchos otros países siguen considerando el Reglamento General de Protección de Datos como el estándar de oro de la ley de privacidad. Por un lado, se trata de una excelente noticia para los consumidores, que pueden estar seguros de que sus datos son y seguirán siendo suyos. Por otro lado, en ocasiones pueden actuar como un obstáculo para la innovación.

Por ejemplo, una sentencia reciente del Tribunal Europeo de Derechos Humanos señaló que la AR puede estar dentro del ámbito de vida privada, y ser sujeto a todas las normas que ello implica. Los reguladores también ven el metaverso como un posible próximo objetivo para la regulación.

Para el comercio, esto podría tener un impacto negativo en la funcionalidad de algunas herramientas de realidad aumentada y, al mismo tiempo, dificultar su implementación.

La adopción de AR aún no está muy extendida entre los minoristas

El mercado comercial de AR de Europa aún se encuentra en sus etapas iniciales. Solo el 19% de los 100 principales minoristas de muebles de la región actualmente ofrecen una experiencia de AR. Sin embargo, la AR también es algo que el público europeo exige cada vez más.

El 58% de los compradores online en Europa han expresado su deseo de utilizar tecnología inmersiva, como la realidad aumentada, en su experiencia de compra. Cualquier minorista que consiga cumplir este deseo disfrutará así de una importante ventaja competitiva.

La tecnología también tiene aplicaciones muy reales fuera de la ropa y los muebles, y podría implementarse en productos que van desde la electrónica de consumo hasta la automoción. Con una demanda evidente, cabe esperar que más empresas europeas empiecen a priorizar la creación de experiencias de realidad aumentada atractivas.

El valor de la realidad aumentada para el consumidor está demostrado científicamente

En 2019, investigadores de la Universidad de Manchester recopilaron y examinaron datos cualitativos sobre el uso de la tecnología AR en la tienda. Descubrieron que los consumidores que utilizaban AR experimentaban una mayor inmersión y una percepción más favorable del entorno de la tienda.

Por último, y quizás lo más importante, reconocieron que la realidad aumentada aumentaba su deseo de volver a hacer negocios con una marca. Una cosa es ver datos como las tasas de conversión y los gastos. Pero esto es una prueba que ha salido directamente de la boca de los clientes: a la gente le encanta la realidad aumentada y, si la utilizas de forma eficaz, tienes mucho que ganar.

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Al igual que los Estados Unidos, el mercado europeo de AR está al borde de un auge explosivo. Y a pesar de las proyecciones que muestran que, en teoría, EE. UU. podría tener un mercado más grande en los próximos años, existe un gran interés por la tecnología, ya que las grandes empresas siguen desarrollando interesantes casos de uso para esta tecnología transformadora.

Los europeos siguen invirtiendo cientos de millones en tecnología de realidad extendida, mientras que tanto las empresas como los consumidores reconocen su valor inherente. Sin embargo, a pesar de ese valor —y a pesar de la considerable inversión—, la penetración en el mercado minorista de la tecnología AR sigue siendo relativamente escasa, una tendencia que concuerda con las tasas de adopción en los EE. UU.

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